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“消费少没良心?”,导游骂人事件几时休
2015-05-04 09:29  来源: 多彩贵州网 作者: 黎咏莹  编辑: 王璞
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  “五一”小长假期间,云南再爆导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆,大骂游客没良心、不要脸,被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示,已经安排专人调查,一旦查证将严肃处理。(5月2日《中国新闻网》)

  “来云南你抱着什么心态,骗吃骗喝骗玩嘛?一车人没人家一个人买的多,你们对得起谁?”、“我付出了四天的时间,有父母、孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”的雷语犹言在耳。云南女导游只因为嫌弃游客购物少,便骂游客没良心,骗吃骗喝骗玩。这段持续4分43秒的爆料视频中一日之间在网络上广为流传,女导游全程不换气骂人,其言语的荒谬,令游客无言以对,令围观者震惊。

  “五一”小长假,游客出门旅游图一个亲近山水、放松身心,结果遇到导游变“导购”还因消费少被骂没良心,甚至被威胁消费不满额度将取消一部分行程,且旅行社不再负责返回机票。对游客而言,简直是身心俱疲,财产、快乐两失,在接下来的旅程中,恐怕游客不止不开心,反而很闹心吧,就算景色再美,也入不了眼了。饱受导游这样的恶行,游客还敢参团旅游吗?对该旅游地区是否也已经留下了不好的印象?导游的恶性行径大大的伤害了游客旅游的热情。

  导游变“导购”引发恶性事件的案例并不是第一次出现在人们的视野中,网爆2012年五一假期期间云南导游逼游客购物,“你有钱不购物,我鄙视你”、2013年国庆节假期期间香格里拉导游强制消费,称若不交钱刀架脖子上。对于旅游业发达的云南来说,旅游管理经验应该十分丰富,但还是屡屡发生导游让游客伤心又伤意的恶劣案例,不禁让人想追问,导游骂人事件几时休?旅游市场如何完善健康有序的环境值得整个社会的反思。

  旅游行业乱象丛生无论是对游客,还是对当地旅游业都是一种伤害,是一种恶性循环,游客扫兴,对旅游的热情降低,在客源减少后旅行社盈利降低,导游收入也会跟着变少。导游骂人的行径无非是伤游客八百自损却是一千,伤人不利己的事。不讨好却依旧屡屡发生,究其原因,导游骂人行为可做出以下解释。

  首先是收入机制的问题,网络的发达让门票、住宿、餐饮等费用逐渐透明化,旅行社为了吸引客源常常采取压低旅游报价的手段,然后在旅游质量打折、频繁安排旅游购物等环节创造利润。在这样的环境下,很多导游底薪都非常微薄,收入大部分来源于游客购物的佣金和回扣。因为缺少收入,导游气急败坏骂人。其次,在导游和游客的关系上,旅游这件事基本上属于“一次性”生意,游客们去过一次的地方很多都不会再去第二次,就算再去几次也很难碰上同一个导游,导游没有留下回头客的打算。再次,是游客的屈从和难以反抗助长导游气焰。由于威逼利诱有效,大多数游客在人生地不熟又无亲朋好友在当地的情况下会服软做出计划外的消费行为,导游敢明目张胆骂人甚至威胁说明这样的现象并非第一次发生。并且,游客们通常反抗无力,少数的反抗者势单力薄甚至可能会遭到冷眼和嘲笑,从视频里可以看到并没有任何的游客在4分多钟的时间里对导游提出抗议。最后,相关部门难持其咎,旅游市场管理机制不够完善,在物价、物价、市场、监督、安全、投诉等各种旅游因素的统一规范管理上都需要反思。

  让导游骂人事件“休”是旅游产业实现健康有序的一部分,无论是相关部门对旅行行业体制的监管还是旅行社、导游本身都任道重远。总之一句话,骂人导游要管理,但是导游骂人事件背后的种种更值得关注,只有导游行为美好了,参团游客们的旅途才更多彩美好。

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