浙江大学本科生陈绘衣因实名购买的火车票丢失被要求全价补票,将昆明铁路局诉至法院。11月27日,双方在法院调解下达成和解,昆明铁路局基于个案考虑,向陈绘衣退还全价补票款。(齐鲁晚报，11月30日)

　　物价飞涨的今天，我们的消费观念是否应该有所改变？法制体系日益健全的今天，我们的依法维权意识是否应该有所提升？亘古不变的道理，老百姓看的是什么？价格、公平、实惠、便利等等。从大学生起诉铁路局火车票退票费这类个案中也要了解，铁路十几年票价不变的背景，以及历年来推出退票“新规”是否保障了方便购票。在利与弊衡量万物的社会里，从旅客从官方，孰对孰错？

　　由于生活水平的改善和提高，人们消费观念发生了很大变化，消费者开始注意同类产品在质量上的差异，并对创新的产品表现出极大的兴趣，他们宁愿花高一点的价钱去购买质量较高和比较新型的产品，例如高铁等特快列车。“重品牌，重式样，重使用”，成为人们消费观念首先或主要的内容。因此，“喜欢”与“不喜欢”成为消费者的购买标准。对生产者来讲，生产再多产品也能卖出去的好时光已经渐渐消逝。消费变得越来越挑剔，对商品的要求，已经不再是质量、价格，从中更注重的是“享受”，而这“享受”当然指的就是服务和过程。

　　人们越来越重视心灵的充实，也不再是品牌。而是商品是否具有激活心灵的魅力，在购买和消费过程中是否能够带来心灵上的满足。因此，“满意”与“不满意”成为消费者购买的标准。

　　不是每种服务和工作，都有看得见的物资成本消耗。譬如说，向心理师咨询得交费，向律师咨询得付费……这样的付费，没有消耗原料，但又何尝没有消费服务呢？已买的火车票等同于已签订的合同，毁约而承担一部分损失，本是正常的事，就好比平日里我们到餐馆订个餐，买个房子交个订金，一旦毁约都会有所损失，这不是人之常情吗？

　　买火车票大家都知道除了可以到火车站售票窗口购买之外，还可以通过互联网订票和电话订票进行购买，但是买了火车票之后怎么进行改签退票就有很多人不太清楚了。根据2015火车票改签退票新规定，铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源，中国铁路总公司决定进一步优化退票、改签规则，对火车票退票手续费、火车票改签手续费、火车票改签退票时间也有相关规定。根据梯次退票政策，在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费。

　　到车站或在网上买票，都要用到铁路工作人员的服务，退票也一定会增加其工作量，更重要的是因为票的卖出与退回，为再次售出也带来了麻烦。如果那个需要买这张票的人原本就站在你当初买票的身后呢？因为你的买入，他失去了机会，遗憾地走了，带来的结果是：铁路的票没售出，需要票的人没买到票。这样的遗憾，从人情上说，不是该买票方承担的损失吗？

　　感觉消费与感性消费都是不可取的。在物质飞涨的今天，我们的消费观念有必要回复到最为实用的理性消费。