电影《人在囧途》中，王宝强带一大瓶牛奶登飞机遭拒后，将牛奶喝光的场景想必各位看官都还记得。今儿咱也说这么一人，她不是喝光了牛奶，而是吃完了一整个榴莲。结果流着鼻血踏上了旅程。(3月2日《安徽商报》)

　　因为不能带上火车，这位女子竟然把榴莲当场吃光，没想到电影中的一幕会在现实中上演。这位妹子堪称吃货中的吃货。可是对这一行为，我们却不能一笑了之，还应该看到其背后暴露的问题和对安检工作带来的启示。

　　喜欢吃榴莲没错，可是不能违反规定，更不能损害其他乘客的权益。今年的铁路最严禁带令有着明确规定，榴莲等有刺激性气味的物品是不允许被携带上车的。对旅客行为进行劝阻，制止其上车，车站按规定办事合情合理。按理说，包括榴莲在内的许多违禁物品，车站都有权没收处理，可是很多时候，因照顾到乘客感受，车站会进行弹性处理，仅对乘客进行劝阻，这无疑也是执法人性化的一种体现。

　　铁路或是机场安检，事关广大旅客生命财产安全和舒适的旅行环境，来不得半点马虎。然而，细看之下却发现，包括宝强机场“喝光牛奶”或是男子车站“借刀杀鸡”，其实想法很简单朴素——并非有意与安检工作为难，只因急着上车，又不忍心白白丢弃，情急之下才出此下策，闹出笑话。

　　如此一幕，却恰给交通运输部门的安全管理带来了一些启示。虽然铁路部门一直以来都定期深入村庄、学校等场合开展安全意识宣讲，并利用电视、报纸、网络等媒介不断加大安全工作的宣传力度，但是在深度、广度、细节上仍有一定拓展空间。针对为数甚广、平日劳动强度大、信息渠道又相对狭窄的农民工群体，交通运输部门很有必要再多花费一些人力物力，重点地深入农民工聚集地进行现场宣传。

　　事实上，无论从自身经营还是客户角度出发，车站或机场的安检工作都必须严格遵守各项规章制度以规避风险，这是制度规定的“刚性”一面。但在具体执行的过程中，也应注意操作过程的“温柔”一面，否则就容易遭受旅客的质疑、误解或批评。对于一些违禁品的处理，能否再人性化一些，比如说就近开设一个临时托运点，做到客货分离，在保证违禁品不上车的情况下，尽量从旅客角度出发解决问题，也更能让公众接受。

　　总之，制度和服务都应体现人文关怀，交通运输部门是公共服务行业，在不影响运输安全的大前提下，铁路部门一直致力于为老弱病残或是有需要的客户提供人性化服务，这也是应有的社会担当。“刚柔相济”或能让此类奇葩事件不再发生,只要用心去做，制度也可以彰显温情。