去年第四季度福建全省共受理旅游投诉案件31件，从被投诉对象看，导游和景区投诉占到了八成，对导游的投诉主要集中在服务不周到以及强迫购物。不过，这样的局面有望改善，今后导游薪酬或与游客满意度挂钩，游客可自己选导游。(3月3日《海峡都市报》)

　　近年来，导游与游客之间的利益纷争事件可谓不少，这里面既有个别游客的“斤斤计较”、行为不端，以及方式方法不够理智的原因，也有部分导游自身素质偏低、服务态度不端正、谋利意图过于明显等因素。同时，旅行社团给予导游的薪酬等待遇普遍偏低，迫使导游不得不采取“堤内损失堤外补”的办法去保障自身利益，也是挑起导游与游客之间矛盾的重大潜在隐患。

　　以上种种原因，则势必会让导游与游客之间因利益问题得不到有效平衡而形成不可调和的矛盾。一方面是游客想少花钱多办事，并享受到来自导游的全方位周到服务，另一方面是导游想借“带团”之机通过诱导游客购物等形式为自己谋取更大的利益。

　　在笔者看来，若要解决导游与游客之间的利益纷争，唯有靠旅游市场的不断规范，以及导游与游客之间各自权益保障制度的不断完善。而片面地将导游薪酬与游客满意度挂钩，并允许游客自行挑选导游的做法，虽看似一种进步与提高，也能在一定程度上对导游的行为及服务起到较强的约束作用，但绝非是治本的好办法。

　　首先，导游薪酬与游客满意度挂钩，极易产生新的不平衡，也极易引发新的矛盾。其结果很可能是导游不得不降低“身段”，以尽量去迎合和满足游客的所有要求，甚至对于个别游客的故意“捣乱”也只能是采取忍气吞声甚至忍辱负重的态度来进行化解，否则游客的一个“差评”就极有可能让导游一路上的辛苦付出变成“白费”功夫。这显然不够公平，而且，导游自身的应得利益也无法从根本上得到保障。

　　其次，游客自选导游无非是一种“中看不中用”的花哨噱头而已，根本解决不了导游与游客之间的利益矛盾。就像患者去医院看病可以自选坐堂医生或者专家门诊一样，在毫不知情的情况下，如何保证患者选到医术高明且医德高尚的医生？而对于游客来说，选谁做自己的导游，其实也只能是听凭于自己的感觉来进行“盲选”，选好选坏则只能凭借自己的运气佳否。

　　若想真正地改变目前比较混乱的旅游市场现状，仅靠这种对导游的单方面约束以及对游客权力的“放大”是无法实现的，唯有不断地规范旅游市场，加大对旅行社团体制、机制，以及导游制度的合理化改革，才是最终的解决之道。