坐公交打瞌睡，再也不用担心坐过站了。近日，郑州公交三公司首推一周的公交车“叫醒服务”，赢得不少市民赞赏，大呼：“叫醒提示贴心、温情”。(北青网 4月8日)

　　公共交通是城市的“动脉”，对大多数普通百姓来说，公交车是出门首选的交通工具。近几年来，老百姓能感觉到的是，乘车越来越便捷。类似郑州公交叫醒服务这样的人性化服务并不少见，比如“爱心大巴”、“文化大巴”、“温馨中巴”、“真情直通车”、“夏日送扇子送矿泉水”、“有奖让座”、“雨天借伞”等活动，无一不让乘客从心底感受到公交人性化的服务。

　　为真正做到让普通群众公交出行更温暖，公交有限公司应秉持服务理念，强化内部管理，对员工培训辅导、车辆车厢安检、站点安全监管等工作提出明确工作要求，做到环环相扣，细致入微，确保各项工作责任到人，落实到位。

　　首先，转变思想观念，制定合理的规章制度。公交公司组织管理人员到同行业单位进行学习培训，并结合公司实际情况，制定《安全管理规定》、《驾驶员服务规范》、《机务管理规定》、《奖惩制度》等一系列规章制度，进一步明确自身岗位职责。

　　其次，开展创建活动和星级评定，发挥典型的示范作用。创建工人先锋号和先进班组和个人，可以树立一个典型和带头的作用，公交企业的庞大，使之可能在各项服务方面不能做到齐头并进，但是有了典型，就容易树立一个标准，使全体的公交职工有一个具体的目标和努力的方向，推动公交服务的水平，也使企业职业道德水平有所提高。

　　最后，加强监督，建立社会评价体系。服务水平的提高，职业道德的加强，都是需要一个监督体系来保证的，对各工作岗位的员工进行检查的方法进行监督，主要手段是检查与考核相结合，相关部门应组建义务监督员对公交行业的服务进行监督，要把乘客对公交出行和服务的满意与否作为衡量公交服务的标准，促进公交服务质量的提升。服务质量监督的措施主要有：在运营车厢公布监督电话，在首末站设置意见箱，定时的举行乘客意见征询，聘请义务监督员，与其他单位结对互帮互助，加强与新闻单位的联系。