中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。(人民日报4月22日)

　　随着我国改革开放的不断深化，经济社会加速转型、社会利益不断调整，信访问题也越来越突出。群众需要解决的问题之难、种类之多、情况之复杂是前所未有的。做好信访工作，维护信访秩序，保持社会稳定，已成为各级有关部门工作的重中之重。处理好信访工作就必须注意“四个关系”。

　　要处理好带着感情做工作与不能感情用事的关系；对上级负责与对群众负责的关系；解决思想问题与解决实际问题的关系，眼前效益与长远效益的关系。

　　要处理好带着感情做工作与不能感情用事的关系。带着深厚的感情做工作，同时又不能感情用事，是信访工作的一条重要原则。带着感情做工作与不能感情用事不同，但都是做好工作的前提和基础。二者不但不矛盾，而且相辅相成，这样才能把握好政策界限，公平公正，维护绝大多数上访群众的利益，维护正常的信访秩序。

　　要处理好对上级负责与对群众负责的关系。有些部门和信访干部做工作，不怕群众不满意，就怕上级不高兴，借口贯彻上级指示，不顾群众反映的具体问题；还有些干部偏到了另一面，把群众反映的问题当成拖延执行上级指示的“挡箭牌”。这些做法既违背了上级的指示，也违背了群众的意愿；既损害了党和政府与人民群众的关系，也影响了信访工作的正常开展。

　　要处理好解决思想问题与解决实际问题的关系。一般来说上访群众的思想问题都是由实际问题引起的，要解决思想问题，必须解决实际问题。但是，在解决实际问题的同时，也不能忽视思想政治工作。有的部门和信访干部认为，只要解决了实际问题，思想工作做不做都无所谓。这是一种片面的认识。只有将思想政治工作融入到解决实际问题的全过程，思想政治工作才会有“源头活水”，实际问题的解决才有可靠的保证。

　　要处理好眼前效益与长远效益的关系。眼前效益，就是要处理好当前群众所反映的问题；长远效益，就是处理问题后在社会上要有良好的影响。在信访问题上不能“急功近利”，不能采取突破政策的手段来解决群众反映的问题；有的“后任不理前任事”，对遗留问题不受理；有的借口社会影响，不对具体问题具体分析，将群众反映的问题推之拒之。这些都是不负责任的做法。

　　当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。