4月24日晚，一架从长沙飞往三亚的航班因天气原因延误。几名旅客在与机场地勤人员交涉过程中，向地勤人员泼洒餐盒物品，并打了地勤人员耳光。昨天下午，北京青年报记者从长沙黄花国际机场获悉，被殴打的机场工作人员目前仍在医院观察治疗，涉事旅客因扰乱公共秩序，被警方拘留。(据北京青年报)

　　航班延误一直是民航界的一大难题，有时甚至会诱发较大规模“消费纠纷”。围绕航班延误，旅客、航空公司、机场、空管均叫苦连连。但不管造成延误的问题出在谁身上，对乘客的服务都不能延误，更不能打折。各航空公司和地面服务人员应以更加周到、体贴的服务，缓解旅客因为大面积延误产生的不满情绪。

　　对乘客来说，维权不是胡来的理由，更不是违法的挡箭牌。不管是向地勤人员泼洒餐盒物品，还是用拳头表达愤怒、用暴力宣泄情绪，还是这些行为都于事无补，而且违法违规，对自己和别人都是有害无益。依法维权，才能真正保障自己的权益;理性维权，才能争取最好的博弈结果，这些应该成为乘客维权的底线与共识。而对个别违法犯罪者，也应依法惩处，为公共空间维护基本的规则与秩序。文明社会，理性维权。维权的最终目的是“尽早成行”，而不是“找人撒气”。保持良好心态应对延误，是乘客基本素养之一。

　　但是单方面的要求乘客理解也是不够的，要想真正避免矛盾升级，最关键的一点就是服务部门要坦诚。比如：时时播报飞机或者火车的晚点情况，告知真相，尽可能的帮助乘客改签。当然，要想真正消除他们之间的矛盾，还有很多方面都需要改善。当然，信息及时通报只是第一步，延误旅客的安置工作更为重要。大量旅客滞留的情况下，航空公司应当以旅客妥善安置为要，及时安置好旅客。

　　航班天气原因延误，乘客滞留。在这样的旅途插曲中，乘客心态淡定一些，脚步从容一些是过好航班延误这一关的关键，眼下，民航出行已进入暑期旺季。希望各航空公司在发生大面积延误时，能够以旅客利益为重，航空公司的应变能力、服务品质应提高水平，能够扎扎实实做好服务和疏导工作，让航班延误不堵心、不闹心。