4月19日，习近平在北京主持召开网络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话。习近平指出，领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，正确对待网上那些处于善意的批评，对广大网友多一些包容和耐心，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，都要认真研究和吸取。(凤凰网4月19日)

　　随着经济社会的不断发展，网络在人们的日常生活中变得越来越普遍并且重要，“人人有手机、家家有电脑”几乎已经成为现实。中国作为全球第一人口大国，更是网民众多、覆盖面甚广，人民群众利用网络开展的活动也日益频繁，活动形式日趋多样，包括发布网帖、撰写微博、制作网络视频等等，以此发表自己的观点、诉求，开展监督乃至参与公共事务以及重大事件的讨论。

　　当然，由于网络环境的言论自由以及匿名的特点，在网络上我们往往能看到听到很多“大胆”的言论，网友们或是大肆批评，或是高谈阔论，或是针锋相对，或是忧国忧民……互联网改变了人类的沟通方式和效率，使得网络民意成为“时代的强音”。正如习总书记所说，互联网不仅成为普通群众获取信息、表达意见、进行监督的重要通道，也为党和政府了解社情民意、做好群众工作提供了新的方式。那么，领导干部如何利用网络做好群众工作，已经成为新时期党和政府面临的新课题。

　　对于领导干部来说，首先要正视网民的言论，不要从一开始就对网络言论感到讨厌甚至不愿意看到，而是要把这些言论作为自己了解民情，体察民意的好途径，笔者认为，不仅要看，还要多看，才能了解最真实最广泛的群众的生活现状。在了解到现状之后，就要立刻进行查实，对建设性意见要及时采纳，对困难要及时帮助，对怨气怨言要及时化解……

　　当然，由于网络参与的“零门槛”，网民中也有一些思想偏激甚至是心怀不轨的人群，他们往往喜欢将一些莫须有的小事严重化复杂化，刻意制造与主流舆论场相悖的话题，发表特立独行的言论来吸引公众关注，或者制造耸人听闻的新闻标题，故意引导群众产生出反传统、反主流、反权威的逆反心理，再让各种渠道的意见迅速地进行互动，网民个体意见可以快速地汇聚起来形成“公共意见”，对党和政府的公信力造成巨大的冲击。

　　由此看来，网络言论有“善”有“恶”，领导干部都要第一时间了解，立刻采取措施。对网民善意的批评，要虚心接受，并且立即调查研究；对恶意的毒害，要立即制止、立刻澄清，做到迅速稳定民心。

　　善用网络，密切联系群众服务群众；善待网民，对网民多一些包容和耐心；加强互联网监督，使网民有一个干净单纯的网络环境，让其成为政府和老百姓沟通联系的桥梁，温暖民心，方能收获民心。