据参考消息网6月23日报道,拥有海岛、古城、美食和异域文化的泰国,一向受到旅客喜爱。不过,却有38名中国大陆游客于19日到达泰国芭堤雅后,因为拒绝参加自费项目,遭一名无证的黑导游“甩团”,泰国警方已经逮捕负责该团的两名导游,其中包括一名没有导游证的大陆籍“导游”。对此,不少大陆网友纷纷留言,有同情游客谩骂导游的,也有认为此次甩团事件是游客贪便宜自找的。然而冷静细想下,笔者认为,低价团导致的甩团事件,错不在一方,游客贪小便宜有错,导游欺诈游客有错,旅游监管部门同样也有错。
低价永远是诱饵,在很多消费者看来,钱包在我腰间,任凭你说破天,我自己不买你能抢不成?于是在这样的想法作用下,很多人随着低价旅行团踏上了行程。导游往往在出发前特别强调过绝对不强制购物,然而到了目的地之后,很多游客才发现导游是钻了语言的漏洞,可是悔之晚矣,只能任由宰割。
导游有错就很容易理解了。羊毛出在羊身上。既然团费少了,那么导游就会从其他方面赚取回扣。一是购物消费。导游并不是全身心带领游客游览,而是打着带领大家到景点游玩幌子,让游客在指定的商店购物。商店老板按人头给导游付费。二是加点消费。旅行团在游玩的行程单上会临时增加一些名义上是‘赠送’或‘优惠’的景点,带着游客去游览。‘赠送’一般是带领游客去免费景点‘浪费’时间;‘优惠’则是将景点门票高价卖给游客。三是隐形消费。但凡旅游景点以求神拜佛、募捐善款等名义让游客掏钱的,大部分都有问题。还有一些民俗风情浓厚的景点,比如一些临时组织的篝火晚会或者泼水节,虽然不能说全部都存在陷阱,但还是有一些导游通过这样的方式让游客隐形消费。
另外,造成旅游市场乱象丛生的主要原因是相关部门的监管缺失,旅游市场问题根深蒂固,再加上法律机制建设尚未完善,很多问题难以在短时间内能够解决,长期以来职能部门监管力度不够大,对市场监管过松,对一些现象打击不力,对一些违规人员处罚不严,造成诸多问题演变成行业常态或是“惯例”,阻碍着旅游生态健康发展的道路。
笔者认为,既然各方都有错,就不要一味地批判某一方,要冷静分析、理想对待。除了要尽快完善旅游监管法律之外,游客自身也要加强保护,在出发前做好各项准备工作,了解旅游地的各种情况及信息,不能图便宜参加低价旅游团,做到理性消费。
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