6月29日，在全国信访宣传舆论引导暨理论研究工作会议上，国家信访局党组副书记、副局长、新闻发言人张恩玺发布了“手机信访”平台将于7月1日正式开通运行的消息。(6月29日人民网)

　　信访既能反映出群众的思想、情绪、意见和要求，又是信访部门倾听群众呼声、掌握群众脉搏、联系群众的宝贵信息资源。但是以往信访者往往需要来回奔波才能到相关部门反映问题，表达诉求，更有甚者会找错地方。受理之后，信访者还需再去查询信访事项办理情况。这样一来二去不但浪费信访者的时间、精力、金钱，同时，也会降低相关部门的办事效率，尤其是重复上访更会让一些有合理诉求的人得不到及时办理。

　　为了适应移动互联的发展形势，进一步拓宽信访渠道，方便信访群众，国家信访局在现有网上信访基础上，研发了“手机信访”平台。该平台不但可以用手机进行投诉和提出建议，还可以用手机查询信访事项办理情况并进行满意度评价。这样的信访平台无疑是一种创新更是一种便民方式，但是如何真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，减少群众“访累”，恐怕建立信访平台只是迈出了第一步而已。

　　强化培训，转变工作方式。相关部门工作人员要对以往的工作方法“去伪存真”“取其精华，去其糟粕”，紧跟时代步伐，充分利用互联网的便捷性，提高工作效率。根据实际，及时收集有价值的信息，并对已掌握的信息进行梳理归类。保证重大问题及时发现、及时反映、及早预防，同时优化信访举报环境，积极创造条件，方便信访群众举报。

　　健全机制，加强监督。最近的一则艰难讨债28年才拿回工程款的新闻引发了很多网友的关注，当然，原因是多方面的，但在笔者看来，对于这样有凭有据的信访案件如果能够加强监督，层层落实，及早办理，相信也不会一直拖到28年。因此，不管是网上的信访平台还是实际面对群众都应该准确处理信访信息，把握信访工作时机细排细查细化解，对苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过，重大案件线索不放过。对问题重大、线索具体的信访信息，确定专人解决，领导包案，能化解则化解，能立案则立案，做到查准问题、找准症结、保证稳定。对信访信息量多，群众反映强烈的问题，一定要组成调查组深入一线，做到任务明确、分工具体、责任到人，努力做到排查一起、化解一起。对反映问题复杂，信访部门的力量难以处理的，主动向上级汇报、协调，畅通信访渠道。

　　加强宣传，正确引导。信访平台的建立说到底是为了方便群众，但是，我们也应该清楚的看到，现在的上访者以40岁以上年龄的居多，并且一些上访者相信，要使自己的具体问题得到解决或者优先解决，必须要采取一定的方式使问题显示出其普遍和严重的一面，而集体上访和反复上访就是一种向政府和社会表明问题普遍和严重的有效手段。这就是一些人所谓的"大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决"的上访经验。这部分人大多知识水平较低，对相关法律知识知晓率较低，对于这部分人还是应当沿用以往的受理方式，正确引导，真正做到“问需于民”。

　　总之，不管是信访平台还是实际解决，相关部门都要切实做到既要依法依规，有理有据，又要不断创新，问需于民。