市民余先生和妻儿及同事前几天就订好了11点开往广州南的G1115次列车的车票。来到武汉站后，其他人的票都顺利从机器取出，唯独余先生的票，机器没吐出来，却显示已取票。他们只能眼睁睁看着列车开走。余先生委托同事帮忙带着孩子先上车。他和妻子去找车站咨询，在与车站交涉时火车开走了。下午1点，有工作人员收到乘客捡来的车票，原来余先生的票没吐出来，却被下一个取票的乘客从出票口摸了出来。这票极有可能是卡在了吐票口一时没出来。车站工作人员立即为余先生安排了另一趟开往广州的高铁列车。(7月4日武汉晚报)

　　客观地讲，近年来铁路部门为了方便旅客出行可谓煞费苦心、集思广益，单在售票方面就采取了多项积极手段，实名购票、网络购票、电话购票、手机购票等等，基本上解决了“黄牛党”和彻夜排队的问题。但是随着各种先进手段的采用，在给人们打开一扇又一扇方便之门的同时，也带来了新的困扰和问题。这位余先生遇到的火车票卡在自动售票机里没有吐出来的现象，显然连铁路工作人员以前都没有遇到过。好在铁路部门在弄清真相后，及时采取补救措施，保证了余先生的行程没有受到大的影响。但是这件事无论是对于铁路部门还是对于我们旅客都是提了个醒：机器会出问题就像人会得病一样，虽然大家都不愿意接受，但事实上却“在所难免”。那么，当机器“不靠谱”时我们该怎么应对呢？

　　通过网络购买联程票、往返票并可在异地取票，给人们带来了极大的方便，使旅客可以从容地安排自己的行程。但通过这件事情，笔者建议大家要留出足够的时间到达火车站，或者提早几天去换取火车票，以免万一机器“闹脾气、出问题”，不仅麻烦还有可能影响自己的行程。而且当遇到自己的车票无法顺利从 自动取票机取出，不妨让下一位旅客先取，说不定就能顶出来。如果还不行，就应立刻向车站求助。另一方面，铁路部门也应对各种可能出现的意外情况进行充分地分析、预判，提前采取防范和应急措施。比如在机器旁边设置一些温馨提示、应急流程之类的提示牌，避免旅客遇到问题不知所措。特别是在春运、暑运这样的“大潮”来临之际，提前做好一系列应急准备，一旦遇上自动取票机无法正常使用，可为相关购票旅客开辟绿色通道或增开人工窗口，以保证旅客及时拿到车票。

　　工欲善其事，必先利其器。自动售票机只是服务的一个工具，我们可以在技术上改进它。但最关键还是背后的服务到位。面对连年增长的客流，事实上我们已经看到了铁路部门的努力和进步，所以大家选择火车出行时，如果遇有不如意的时候，也应多一些支持和体谅。因为正是广大旅客理解与支持的正能量，才能给铁路发展注入源源不断的动力。