美国一位安全开发员Matthew Garrett于6月在亚马逊美国网站上购买了一款产品并给予一星差评后,遭到了中国厂商销售人员的骚扰。
其推特个人资料显示,加勒特(Garrett)的身份是CoreOS Linux的一名安全开发人员。他除了给所购商品打了一星的超低分(满分五星),还洋洋洒洒地写了一篇近800字的评论,主要从专业角度分析了插座的安全漏洞等问题,措辞中并无谩骂之语。(2016年7月12日澎湃)
中国的某些商家网络销售真任性,自己产品质量存在瑕疵,面对顾客的评论不反思自己产品质量问题,非要采取其他过激行为对顾客进行报复,真正是愚蠢到家了。如上述新闻所报道的事件,本是一件很正常的事件,可是由于商家在自身工作中存在很大问题,结果将丑丢到了国外,让国人的素质被意淫的一文不值了。
事件出现其实并不大,美国一位安全开发员买了中国厂商销售一款电源插座,因其怀疑在使用中有泄露个人隐私的可能,对商品进行评论,同时给予差评打分,结果让商家坐不住了,觉得一个差评严重影响自己产品的营销活动,就如打了一个耳光一样让自己难受,于是向这位海外人士发送多封邮件要求修改其差评记录,在邮件中不仅仅谈及因为这一事件威胁到职工的工作,同时如果不改将起诉买插座的这位美国安全员。种种手段拿出来,真正卑劣到无以复加的程度。
如果是真正的智者,可以对产品所存在的问题进行改良,并且向购买者提出自己的建议,尤其是在事件中,聪明的商家更会拿出诚恳的态度来,一是对产品质量进行改正,即使是自己做不到的情况下,也可以将情况反映给生产厂家,通过厂家的努力提升商品质量。再者是也可以拿出好的服务态度来,对事件出现进行解释,并提出感谢。可是商家很世俗,就知道好评,你服务责任没到家,谁会给你好评?好评得不到,就拿出泼皮无赖的行为来,一是打感情牌,说差评出现会炒了工作人员的鱿鱼;二是进行威胁和恐吓,说如果不删除差评就向亚马逊举报。在网络里做生意拿出如此丑恶的嘴脸来,真正是让国人不耻,尤其是提到亚马逊,难道亚马逊对事件就不进行调查吗?难道亚马逊就是不讲原则的救世主吗?
中国网络销售要走出中国,要走向世界,如何走出国门呢?主要还在于打诚信牌,在商品销售过程中质量要上去,服务要上去,如果不这样还想在网络商品营销中存在机会主义,出现相关事件就知道耍无赖流氓行为,中国的网络商品营销行为,不仅仅彰显不出大国风范来,更会走进一条死胡同,那才是时代的罪人。
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