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摘牌动真格这招要常用
2016-08-10 09:57 来源:多彩贵州网 作者:关育兵 编辑:苑瑗
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  据国家旅游局网站消息,8月3日国家旅游局召开新闻发布会,通报近期对部分5A级景区复核情况,决定撤消湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区2家5A级景区,严重警告安徽省安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省永定-南靖土楼旅游区3家5A级景区。(8月3日中新网)

  从通报的内容来看,通报先对大多数5A级旅游景区进行褒奖,称他们都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求,能够不断创新、优化、提升旅游管理和服务。然后,话锋一转,指出有少数景区在进入5A景区序列后,降低了标准,放松了要求,疏于管理,导致景区的管理水平、服务质量和生态环境明显下降,有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题,甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患或不达标情况。

  可以说,国家旅游局的通报,有不少表述,是程序化的表达,过于客气。从通报的情况来看,此次复核工作对20家5A级景区进行了复核,竟有2家5A级景区被摘牌,有3家5A级景区严重影响5A级景区品质,达到复核数量的四分之一,用少数来表述,并不恰当,只是一种公文的表达惯性而已。如果再加上其他景区或多或少,或轻或重存在的问题,应该说,5A级景区的现状令人堪忧。

  从5A级景区存在的问题来看,安全隐患严重、环境卫生差至少在两个景区被提及,景区旅游服务功能严重退化、管理不规范、旅游秩序混乱等多次被提及,变相强迫消费、导览标识缺项多、“野导”扎堆、占道摆摊现象严重等也多次被提及,可以说,这是景区频频爆发问题,引发游客不满的根本原因。这也表明,许多景区在评比之前,是下大力气迎接,是下足功夫公关;在评定之后,是抱有万事大吉的心理的。

  据新华社1月4日报道,2015年,我国国内旅游突破40亿人次,旅游收入过4万亿元人民币。世界旅游业理事会(WTTC)测算:中国旅游产业对GDP综合贡献10.1%,超过教育、银行、汽车产业。国家旅游数据中心测算:中国旅游就业人数占总就业人数10.2%。可以说,旅游业已经成为了国民经济的重要产业,在一些地方甚至成为支柱产业。如何让这朝阳产业发挥更大的作用,其不可或缺的环节,是要提高景区的服务质量。

  值得庆幸的是,据媒体报道,通报的当晚,大多被通报景区所在的地方表态,称要坚决整改。这表明,摘牌和严重警告这招,是能够直到震慑作用的,也是能够触及景区和一些地方的思想的。所以,要想推动旅游业的进一步发展,常用和用好摘牌这一招,敢动真格,常动真格,既关键,也很必要。

  此次复核工作的方法也需要坚持。从通报来看,复核方式采取委托第三方专家组进行独立暗访;复核的重点,是近一段时期以来游客投诉比较集中的5A级景区;复核的依据,是《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其评定细则。这样的方法,理应成为今后复核的经验,甚至可以被评定所借鉴。

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