昨日，市民高先生为了赶早班火车，一大早去武昌火车站自助取票机取票，没想到吃了个闭门羹，急得他满头大汗。高先生质疑：便民设施为啥不便民了？自助取票机难道不是24小时工作吗？(中国新闻网8月30日)

　　随着网络购票相关制度的不断日益完善，选择网络购票的旅客也日益增多。乘车前，旅客需要将够得的“电子票”转化成纸质车票，这也使得自助取票机应运而生。作为一种上算新鲜的事物，自助取票机已然深入到各个角落，不只是单一的“停靠”在车站内，在银行、社区、校园、代售点等地都有它的身影。如此撒网式的设立，为的就是便于旅客就近换取车票。

　　作为便民设施，自助取票机的出现确实起到了快捷便利的效果。排队时间短，取票速度快，众多旅客也由此告别了传统的“窗口长龙”。尽管自助取票机的优势明显，但是旅客未能如意取票的事情也偶有发生，而出现问题的情况主要有三个原因，第一种是取票时自助取票机不再工作时段，尚未对外开发；第二种是取票时操作不当，对于自助操作不清楚；还有一种情况就是自助取票机本身出现了故障。

　　新闻中的男子遇到的问题便属于第一种，而男子对自助取票机的运营时间不清楚也就成了“乌龙”的源头。尽管自助取票机上面清楚地注明了工作时间，但是旅客并未能及时了解，仍“理所应当”的认为是24小时运转，由此旅客觉得“冤”；反观铁路部门，由于夜间和清晨人流量较小，加上过往出现过自助售取票机夜晚被人砸毁的情况，出于安全考虑，规定了自助售取票处的开放时间，显然铁路部门的做法也并无不妥。

　　旅客的问题必定是“大问题”。除去客观因素，旅客未能如意取票，铁路管理部门还应对自助取票机加强日常管理，增强服务意识。笔者认为，首先，应在更为明显的位置标注出自助取票机的工作时间，甚至的电子大屏幕滚动播放亦或是以广播播报的形式进行相关提醒，确保旅客取票的时间分配。其次，应做好自动取票机操作的操作规范提示及使用注意事项，为旅客的正确使用提供依据。最后，应定期对设备进行维护及测试，出现问题之后要及时修理或是暂停服务，避免旅客因设备故障而耽误取票时间。

　　诚然，贴心利民的民生设施投入使用确实值得赞许，而在使用过程中出现问题实属难免，只要能够积极处理，事后修正完善那就还是好的。良好的措施还需坚持不懈的利民到底，莫让优点变成槽点。