朋友家准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说现在开通了“互联网+社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，微信询问也没回应。无奈，他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。(《人民日报》9月18日)

　　网上政务作为“互联网+”时代的产物，本应该给群众带来方便，却卡在了服务落实的“最后一公里”。一些地方和部门的政务服务“微平台”、APP时常“短路”，目的是提供方便却带来了不便，这不得不让人感到遗憾。一方面遗憾政务服务的网上直路走得并不彻底，不仅浪费了资源，更让政务资源耗费了更多的人力物力；另一方面遗憾群众并没有得到实实在在的效果，而是给群众“画”了张吃不到的“饼”，不能“充饥”。

　　“互联网+”服务缘何沦为“花架子”？当前，走网上群众路线，让群众足不出户就享受到高质量的政务服务成为了各地政务建设的方向和重点。这不仅符合互联网时代的要求，更是现代政府增强管理和服务职能的必然要求。然而，有的地方网上政务建起来了，但是后期管理的步子却跟不上，政务服务成了“点不动”的“按钮”；有的地方工作人员政务管理经验匮乏，政务互动成为了挠头的差事，甚至有些人直接“发号施令”，难以得到群众的理解、认同和接受；还有的地方钱没少花，时间没少占用，网上政务却只成了报表上的“存在”，只有“有”的价值，应付上级检查过后，就被弃之不顾。此外，一些地方盲目追求“新潮”一种网上政务的模式还没有研究透，利用好，就着手开发别的软件和系统，结果在为群众服务上适得其反。

　　网上政务不能“卡”在落实上，不能只求形式而不注重结果。互联网是载体，但更是将政务服务落到实处的“推动器”，作为政务服务部门，要有将服务落实到底的理念，再引入“互联网+”的好形式，才能点对点搞好服务，全方位为群众排忧解难。

　　如何才能让新媒体政务摆脱“形象工程”的桎梏？笔者认为首先要找对形式，互联网平台与政务服务的结合点有很多，但是并不是任意一个点都适合拿来套上政务服务的“外衣”，不能只追求“时髦”，要考虑平台的承载能力，和受众的接受程度，提高利用率才是“王道”；其次，要从管理和服务上下功夫，只有有效的后期管理和良好的服务，才能够及时回应群众诉求，与群众时时呼应，才能充分发挥网上政务平台的作用，提供更为便捷的惠民服务。此外，网上政务考量着领导干部的政绩观，领导干部不能被所谓的“政绩”牵着鼻子走，只有注重实效不浮夸，注重务实不搞形式主义，才能真正为干部为民的“政绩”加分。