近日,国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”,集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客,同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。 (10月9日《中国新闻网》)
“红黑榜”发布后,不少网友纷纷为国家旅游局的创新管理点赞,但也有很多网友提出质疑,“为什么一些众所周知的黑景区没有上榜曝光,“黑榜”对那些被曝光的景区、导游以及旅行社是否真正起到了震慑作用?”“红黑榜”对于我国的旅游业管理是一次探索创新,创新就是一种进步,值得肯定。创新也意味着不足,如何借“红黑榜”的东风改善不足,趁热打铁完善旅游业管理,值得相关部门积极思考。
“红榜”对优质景区和优秀旅游从业者的光环效应非常明显,景区优质优越,游客自然会一再的参团,良性循环不断促进景区健康发展。“黑榜”对黑景区和不良旅游从业者的震慑效果却未必那么显著。
我国旅游周期的淡旺季交替非常明显,每逢节假日,游客人数都呈现出井喷式增长,此时的旅游业是绝对的卖方市场。很多游客受门票限购、交通住宿、出行时间的限制,出游地点往往不是“我想去”,而是“我只能去”。一旦“游客选择景区”变成“景区选择游客”,黑景区就必然会店大欺客,毕竟多数游客的旅游都是一次性消费。既然不用培养回头客,为了降低运营成本,从游客身上牟取最大的利益,黑景区即使将游客伤的“体无完肤”也在所不惜。面对数量井喷的游客,负面口碑造成的游客数量下降,根本微不足道。
相关部门对“黑榜”成员要罚,而且这种罚不能简单的停留在罚款上,如果“黑心钱”远远大于罚款,那再黑的榜也没用。对于上了“黑榜”的景区、旅行社、游客,要有措施去制裁。要做到景区和旅行社的相关责任人以及不文明游客,不论到哪儿,只要出示身份证就能显示此人曾经的不良记录,限制其交通出行、酒店入住,甚至对情节严重者,限制其单位升职、商业贷款,让黑心商家和不文明游客寸步难行。
借“红黑榜”的东风趁热打铁完善旅游业管理,“红黑榜”的覆盖面还需要扩大,国家旅游局可以和国内知名的旅游门户网站合作,这些网站上不乏一些游客的精品游记,以及对景区客观、犀利的点评。游客自下而上的切身体会和管理部门自上而下的权威调查相结合,“红黑榜”就能成为文明旅游的“晴雨表”。
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