今天开始，本市1300多家供热单位正式供暖，比上一个供暖季提前了两天。从今天零时起，居民家中室温必须达到18℃。如不达标，居民可拨打热线电话投诉，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。此外，市热力集团今起入户测温，在供暖季将对集团管辖范围内的133万用户进行抽测。(2016年11月13日《北京晚报》)

　　在冬日的煎熬中，市民期待供暖早日来临。供暖的启动不仅是温暖了屋子，更温暖了民心，但是启动是一回事，能不能保证供暖质量，供暖的“后勤保障”能不能及时到位却又成了供暖中的新问题。

　　“保修24小时未果将按规定退费”，这又是一项关系民生热度的“硬杠杠”，这个要求的背后不难看出对群众屋里热度的关注，毕竟，如果供暖只开了一个好头，但是供暖的过程却无法让群众“满意”，徒增的不仅仅是抱怨，跟上暗藏的民怒。

　　全心全意为人民服务不是一句空口白话，相反，这是一句重千斤的承诺，要做好供暖由始至终都能让群众满意，则需要在监督上不偷懒，供暖部门要强化责任感，认清楚自己身上的担子，而供暖的监督部门也不能松懈了，要在供暖质量上不松懈，能够想在群众前，把有可能存在的隐患提前解决。

　　把民声温暖放在心上就是要经常入户检查温度是否达标，让暖气不热的“问题电话”通畅起来，即便不是自己所属的客户，也能以一种“协作”的精神，为群众提供有效的帮助，不让群众的问题被拦在半路，只有解决好群众的实际问题，才能疏通关系群众的最好一公里。

　　从检查管网到验证供暖质量，从热线电话到24小时未果将按规定退费，“送温暖”不仅仅在行动上变化了，更是在观念上变化了，唯有将温暖传递到群众的家中的想法落实于供暖的过程中，服务不停歇，才能真正地让“民生温度”热起来。