自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。(12月19日法制网)

　　当我看到这条消息时，心里感慨万千。这让我想起今年6月份时新华网上的一条新闻：一位旅客向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签，几百块的车票钱打水漂了。当时，网友群起而愤之，在网上一片兴师问罪的态度对铁路进行讨伐，一条一条的评论都在说着铁路的不是，直接送上四个字“霸王条款”，甚至还冷嘲热讽。

　　实名购买的火车票丢失后能否凭身份证退票和改签的问题，铁路部门早就已有明文规定：车票丢失办理挂失补车票，车站会告知旅客上车联系列车长进行办理，列车长会查验丢失车票(补办的挂失补车票和原车票是同一个坐席、铺位)坐席、铺位的使用情况，如果确实无人使用，则会开具客运记录证明。与站台值班员进行交接后，旅客可以凭客运记录，带上自己的挂失补车票和身份证件到退改签窗口办理退票。只要我们按照规定去办理，并没有像那位旅客描述的那样糟糕。

　　近年来，铁路部门为了方便旅客出行，不断改革创新，相信明眼人是有目共睹的。其实，铁路一直都在倾听民声，合理推动改革，及时地推出许多便民利民新举措，不仅优化了实名制火车票丢失后的补救，也避免了旅客经济损失。便民措施的体现胜在细节，小举措同时也体现“大作为”。

　　2017年春运即将拉开帷幕，铁路部门提前筹划，从人员、设备调配、运力安排，改进服务等方面多管齐下，不放过任何一个细节，全力确保春运期间列车安全畅通。车票“挂失补办”新流程，真正诠释了铁路部门为保旅客的“三个出行”而做的努力，体现“人民铁路为人民”的宗旨。