人民网旅游3·15投诉平台今日公布2016年旅游投诉数据，平台2016年全年共收到有效投诉1477条，较2015年增长了0.68%，全年回复率为47.94%，较2015年下降10个百分点。其中涉及云南、北京的投诉数量居全国前二，广东和上海并列第三，针对在线旅游企业的投诉量达46%，携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三甲。(据人民网1月11日)

　　新年伊始，所有2016年的事情都需要有个总结，方便我们有则改之，无则加勉。据人民网旅游3·15平台公布的消息来看，2016年全年收到的有效投诉比2015年增长0.68%，而全年回复率却下降了10个百分点。不可否认，平台在这一年中作出了很多努力，但是在这其中，全年回复率还不到半数的数据远远不能满足人民需求。

　　数据给出的结果中，直观的显示出了旅游多发性问题的所在之处。投诉的重灾区仍是旅行社、景区。旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差等也是投诉的重点对象。其实，旅游过程中出现的问题并不算是五花八门，甚至有些问题都成了常态化，变成了老生常谈。但是，这里面的种种问题仍然得不到有效的解决。甚至连投诉都只有半数的回复率，更别提解决率了。

　　中国的旅游业要想得到长久的发展，必须要标本兼治，挖除这些顽瘤。从表面来看，旅行社中的旅游合同与行程不符、景区中发生的贩卖欺诈性纪念品，导游强迫购物、服务态度差等问题，都可以采取“发现一起，通报一起，惩罚一起”的措施来敲山震虎。重赏之下必有勇夫，同理，重罚之下必成规矩。只要将旅行社、景区、导游等违规成本提高，当违规成本多过于违规收入，他们必然不敢再越雷池一步。

　　从根本而言，无论是旅行社、景区还是导游，他们的有恃无恐归根结底还是由于法律不够健全，监管部门缺乏力度，人民缺乏维权意识。从法律而言，一方面，国家需要完善相应制度，另一方面，法律需要将责任落实到个人，让违规者受到应有的处罚。从监管而言，执法部门更需要擦亮眼睛，接到投诉也应积极处理，加大打击力度、执法力度。从个人而言，我们需要加强维权意识，不能再抱有“退一步海阔天空”的想法，而应该积极去解决问题。

　　现如今，中国经济正在转型阶段，需要依靠内需和消费拉动GDP，而旅游正是其中的一大项。面对旅游市场乱象，法律、监督部门以及我们个人都责无旁贷。这种情况下，列出数据只能让我们意识到问题的严重性，所有的理论对策也只是纸上谈兵。我们不能让市场乱象倒逼我们做出应对之策，而是应该把“被动”变为“主动”，以实际行动来还旅游市场一个气正风清。无论如何，根治旅游市场乱象需要从长计议。只有我们形成合力，才能让旅游回归健康发展的生态。