“互联网+”改变着信息化时代政府的行政服务模式，网上办理更能让老百姓随时随地享受政府部门的贴心服务，真正实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。然而，有些政务窗口占用着政府资源，却常常“冷冷清清”。(3月28日，湖北日报网)

　　近年来，随着互联网的发展和普及，网上办理业务逐渐被广大公众所认可，网络政务的开通让老百姓足不出户就享受到了政府部门的贴心服务。但是随之而来的则是政务服务窗口的冷清，两者形成了鲜明的对比。笔者认为，要解决政务窗口冷清的问题，在于政府服务资源的合理分配。

　　首先是服务职能的合理划分。众所周知，政府的各种服务职能之间存在一定的逻辑关系，把它们整合起来，就构成了政府的服务体系。合理划分政府服务职能，就是方便服务对象网上办理业务的尽量放在网上，但有一些关键性的职能，比如涉及服务主体和相关信息甄别、验证本人等职能，必须划给服务窗口办理，一对一，面对面，更直接也更省力。这是职能划分的基本遵循。

　　其次是服务人员的合理分配。在工作人员分配上，应按照职能的多少、服务对象的主次，遵守能合并则合并的用人原则，尽量降低服务成本，合理分配服务人员，既不能让工作人员平均工作量过大，也不能因人多活少而导致窗口冷冷清清。这需要先试配，再根据实际情况调配，绝不能一分到底、一成不变。

　　第三是服务对象的合理区分。服务对象也就是广大公众和当地的企业主们，有充分享受政府服务的权力，要解决服务窗口冷清问题，应按照服务对象的多少和性质来确定服务窗口和人员的多少，或是规定定期集中办公，通过政策和规定合理安排时间，找准契合点，合理规避窗口冷清问题。

　　政府服务窗口冷清，说到底是政府资源配置不合理的产物，或是未经调查研究而做出的工作安排，这里面或多或少的存在一些懒政怠政的问题，而由此造成了窗口单位人员人浮于事现象的发生，造成了政府资源的浪费，这是最不应该的。政府及相关单位应及时反思，拿出合理的解决办法，全力去落实，从根本上解决服务窗口冷清的内在问题，改变人员无所事事的工作状态。