窗口单位办事时，很多人都遇到过这种情况：虽然正值群众办事的高峰时段，但整排窗口却只启用了一两个，其他的则挂着“暂停服务”的牌子。有的服务人员长时间不见踪影，有的服务人员明明坐在窗口里面，却就是不接待，给办事群众造成极大不便。(5月29日《中国纪检监察报》)

　　设置便民服务中心本是为了简化办事程序、方便群众。但在实际生活中，有些地方的便民中心看似机构完整、配套齐全，但上班时并无多少人，也办不了什么事，一般的业务还在机关办理，只不过在便民窗口挂个号、填张表，群众办事反而多跑了路，更麻烦；有些便民中心正值群众办事的高峰时段，但整排窗口却只启用了一两个，其他的则挂着“暂停服务”的牌子；有的服务人员长时间不见踪影，有的服务人员明明坐在窗口里面，却就是不接待，给办事群众造成极大不便。毫无疑问，这些便民中心已经沦为摆设，群众对这些徒有形式、办不了实事的“便民窗口”颇有怨言。

　　可能，便民窗口出现不便民的情况，虽说与“便民窗口”工作人员的服务意识不强有关，但上级主管部门的重形式轻管理也不可忽视。很多单位自以为建了便民窗口就可便民了，对“便民窗口”的工作人员既没有责任要求，也不去考核监督，至于“便民窗口”人员的态度如何，效率怎样，从不去过问，忽视监督与管理，致使一些便民中心成了“无人窗口”。

　　其实，便民窗口如果不便民，不仅难为了群众，也造成了人财物的浪费。便民中心的设置，如果不能实事求是，干脆不要进“便民中心”设置窗口了。况且，机关里都是一个萝卜一个坑，抽走了人又不干事，反而不利机关工作的开展。更为可怕的是，便民中心办不了实事，必然引起群众的不满，影响到群众对政府的信任，不利于干群的和谐，使政府的形象大打折扣，最终造成行政资源的浪费。所以，不打“便民窗口”的招牌倒也罢了，打了“便民窗口”的牌子又不办“便民”的事，反而影响政府的形象。

　　目前，各地政府正在大力整顿“四风”，而切实重视“便民窗口”问题无疑是切实改进作风的示范之举。作风问题无小事，“便民窗口”成摆设，干部形象就会受损，干群关系就会疏远。设置“便民窗口”，是要方便群众办事，切实解决问题的。所以，要让便民窗口真的起到便民作用，有关部门必须加强对便民中心的监督管理，让便民大厅真正成为执政为民、服务发展的窗口，莫让“便民窗口”沦为精致的摆设。