“我的房子是企业产，现在想卖掉，但是企业早就变更了，房产证也找不到了，这可怎么办啊？”电话里，一位老太太语气焦急。7月4日上午是天津市一月一次的公仆热线时间，市国土资源和房屋管理局信访处副处长王娜忙着接听电话。(7月21日，中国组织人事报)

　　天津市国土资源和房屋管理局信访处副处长王娜认为：“信访工作就是雨天的伞、冬天的炭、减压的阀。帮助解决好群众的难事可能会改变他们的生活，甚至拯救一个家庭。”正是因为怀抱这样的信念，王娜对手头的信访件总是竭尽全力。

　　甘做群众的“减压阀”，为群众排忧解难，这样的干部肯定是值得基层一线干部学习。笔者认为，如果一个干部要决心做群众的“减压阀”，一定要注意涵养“三气”。

　　干部做群众“减压阀”，一是要有敢担当的勇气。很多群众找干部求助，要么是他们自认为遭遇不公平的对待，希望干部给他们撑腰，给他们讨说法；要么是他们遇到自身无法解决的困难问题，需要领导干部给他们解决。无论是哪一方面的问题，肯定都是难啃的“硬骨头”，因此领导干部面对群众这些千奇百怪问题，一定要有敢担当的勇气，直面问题，认真地去为群众解决。王娜就为当地群众解决了职工拆迁安置房的房产证难题，化解了曾带着上小学的女儿在信访大厅里又哭又闹，以死威胁群众的问题，这些问题的公正处理，让她实实在在成为群众的“减压阀”。

　　干部做群众“减压阀”，二是要有依法办事的底气。干部服务群众要有底气，这就要求领导干部既要熟悉相关的政策法规，面对群众各种各样的问题，可以信手拈来；也要心中无私，干部心中无私，就自然无畏，就可能秉公为群众办事，这很容易得到群众的信任。王娜为了服务群众，既把各部门的业务都研究得“门儿清”，总能在第一时间作出准确判断，又能守住政策的底线，一个重要原因就是她自身“硬”，有服务群众的底气。

　　干部做群众“减压阀”，三是服务群众要接地气。要得公道，打过对调。领导干部服务群众，一定要站在群众的角度思考问题，说百姓话、做百姓事，切实了解群众所思、所想、所需、所求，服务到群众的心坎上。王娜在帮助困难群众殷淑玲时，不但多次到殷淑玲家家访，还帮她争取到按照大病原则减免部分保证金的机会，这些实实在在的好事，解决了群众最难、最急、最盼的问题，服务到群众的心窝窝，自然得到群众的认可。

　　“梅花香自苦寒来。”一个共产党员干部，只要真心为群众办事，认认真真替群众服务，自然能成为群众的“减压阀”。