近年来，政府一些窗口单位“门好进了，脸好看了，但是事还是难办”，推诿敷衍扯皮、处处刁难群众，让群众深恶痛绝，却又敢怒不敢言。本应是服务群众、便利群众的窗口，却变成了群众心上的“疮口”。(人民网)

　　一直以来，“窗口”作为服务群众的公共平台，它不仅代表着政府或服务单位的形象，而且是政府或服务单位公信力的一块基石。为了方便群众办事，着力解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，很多窗口单位都推行了类似“一站式服务”“延时错时服务”“一站式办结”等便民措施，得到了群众的一直好评，让群众切切实实体会到政府提供的便利，树立政府为民务实的良好形象。

　　当下，一些地方的便民“窗口”虽然门好进了，脸好看了，但是事还是难办。据了解，一些基层单位专门为群众提供劳动就业、证件代办、医疗报销、建房审批、计划生育等相关服务的便民窗口，开始运行时热火朝天，但是等上级检查完毕、新鲜劲一过，那些便民“窗口”就变的不耐烦，对前来咨询的群众爱搭不理，甚至推诿敷衍扯皮、处处刁难群众。本应是服务群众、便利群众的窗口，却变成了群众心上的“疮口”，不仅损害了党在人民群众中的形象，更损害了党群干群关系，在群众中的影响极坏。

　　作为政府部门，为群众提供一些便民措施不仅是政府部门服务群众的一个重要平台，还架起政府与群众沟通的桥梁，树立政府为民服务的良好形象。但这些便民措施既然是为民服务，那么就应体现方便群众，达到真正服务的效果，如果是打着便民的幌子，搞形式主义，贪图虚名，侵占百姓利益，不但违背了为民服务的初衷，也会引起群众的不满。

　　所以，笔者认为，政府部门和服务单位要防范“窗口”变“疮口”，加强干部监管是关键。一方面要建立完善相关激励措施，创新服务机制，不断增强窗口服务人员的服务意识和危机意识；同时，完善对窗口服务部门和服务人员的考核评价制度和服务监督制度，努力做到用制度约束行为，定期对服务成效进行评价和考核，并把考核结果记入个人档案。另一方面加强群众的监督，要把群众满意作为硬性指标，服务效果如何，完全由群众说了算，群众有权对窗口工作人员的服务质量提出意见和建议，群众不同意的一律取消考核资格。唯有这样，才能让“便民服务”真正走进群众的心坎里，让窗口成为真正便民窗口。