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窗口服务既要端正态度也要开拓思路
2018-05-11 16:25 来源:多彩贵州网 作者:栖寒 编辑:吴迪
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  近日,一段九旬老人被众人抬上三层楼办理社保年审手续的视频在网上传播。北京青年报记者从湖北黄冈市红安县机关事业单位保险福利管理局处了解到,当时他们的移动录入系统正在升级,出现上门服务“空档期”,他们现在已将原来设在三层的办事窗口搬至一层,并且可对身体不便的老人提供上门服务。(5月9日,法制日报)

  窗口是政府部门与群众之间直接交流和接触的平台,是群众了解政策和认知政府的重要渠道,窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在群众心目中的形象,如何做好窗口服务工作,是摆在我们每一个窗口工作人员面前的重要课题。

  因此,窗口服务的好坏关键取决于工作人员的态度。

  总所周知,一个人的态度往往会影响他的行为表现,我们总是习惯用不同的态度对待亲人、朋友、陌生人。作为为广大群众服务的窗口工作人员首先要扪心自问,在处理一件事情时,面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助,这是人的本能。那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点呢?

  因此,笔者认为,我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我,端正态度,对前来办事的群众一视同仁,始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中,也难免会遇到一些难题,诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题,面对难题我们不可推卸责任和矛盾,搞好政策咨询和服务解释工作,并且自始至终坚持对照政策办好业务,以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传,消除误会,取得群众谅解,确保工作有序进行。

  同时,窗口服务人员还应该清楚的认识到窗口工作同其他工作一样,不能不思进取,墨守成规,而要大胆创新,不断出新意,出亮点,出华彩,只有这样才能不断推动工作向前发展。例如,针对人手紧、任务重和平时在服务群众过程中发现由于窗口的设置缺陷而带来的一些问题积极向上级领导建议进行窗口岗位调整,让群众办事更加方便。湖北黄冈市红安县机关事业单位保险福利管理局,创新工作思路将原来设在三层的办事窗口搬至一层,并且可对身体不便的老人提供上门服务,拉近了窗口人员和群众的感情距离、提高了工作人员的服务质量,营造了良好的工作氛围。

  服务是无形的,但是可以被感知的。作为一名窗口工作人员,一定要用心去做好窗口服务工作,既要端正态度也要开拓思路,认真去研究和学习如何服好务,为前来办事人员多办实事、好事,把“为人民服务、让人民满意”的口号真正落实到实际工作中去。( 文/栖寒)

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