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善说“群众用语”显担当
2018-06-14 17:18 来源:多彩贵州网 作者:汪东旭 编辑:吴迪
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  “原先,我看到‘基本养老保险视同缴费年限’这个名称,根本不知道这就是常说的‘工龄’。现在,工作人员将审批事项中一些‘拗口术语’转化为‘群众用语’。这个小小的改变,为我们带来了大大的方便。”对于宁波奉化区行政服务中心这一“接地气”举措,前来办事的群众连连点赞。

  社保、医保、金融等领域有许多专业术语。专业术语具有概括性强、表达精准的先天优势。干部擅长说专业术语,也是一种业务水平、服务能力的体现。然而,表达专业术语却不能不分场合,需要具体问题具体分析。不能在人民群众咨询政策、熟悉流程过程中,以艰深的专业术语让群众一头雾水,而要将复杂的专业术语转化为群众爱听的、听得懂的大白话,从而提升工作质效。

  增强与人民群众打交道的能力,是各级干部职工的基本素质。这样的基本能力,不仅仅在体现在业务素质等硬实力层面,也体现在服务水平等软实力层面。而后者,也更能代表群众的满意度,决定工作的水平。因此,善于将复杂的“专业术语”转换为群众易于理解的大白话,能更好密切群众,更好实现回应诉求、化解矛盾、凝聚共识的积极目的。

  善讲群众用语,能够让人民群众感受到更好的作风与形象,感受到在“放管服”改革中各级各部门的担当作为与实质努力,更能提升人民群众的幸福感与获得感。因此,只有自觉从人民群众的立场思考工作、推动实践、优化服务,认真关注人们在办事过程中的感受与效率,才能自觉将工作做到实处、做到细处、做出实效。

  “基本养老保险视同缴费年限”与“工龄”,前者作为专业术语,概括性、准确性确实略胜一筹。但是,评判工作质效,不能只图表达准确,更要关注群众感受。不分场合地大讲特讲专业术语,并不是工作能力的表现,反而暴露出一种权力的傲慢、担当的缺失、能力的不足。因此,各级干部在开展工作中,要深入基层一线了解群众诉求,学会用群众话语密切群众、增进感情,让人民群众从种种细节之中,感受到更优的服务、更强的担当。(汪东旭)

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