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总有一群榜样,带给我们前行的力量
2018-11-07 09:48 来源:多彩贵州网 作者:袁成奇 编辑:吴迪
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  从1979年广州至香港的广九直通车开行至今,担当列车值乘任务的中国铁路广州局集团有限公司广九客运段广九车队的一代代乘务员们,牢记使命、不忘初心,在传承中创新,在创新中传承,为区域经济社会发展架设起了腾飞之路。(11月5日人民铁道报)

  四十载风雨无阻,四十年青春托付。她们以创建世界一流服务品牌为目标,不断创新服务,先后获得了全国五一巾帼标兵岗、全国三八红旗手先进集体、全国新长征突击手等荣誉。一个团队,40年的坚守,她们在平凡的岗位上书写不平凡的人生,她们以用优质服务换来旅客赞美,她们身上的服务和奉献精神,为全国铁路工作者树立了屹立不倒的标杆。

  在勤学苦练中绽放青春,在方寸车厢中笑颜如花。铁路行业,服务为重。广九车队服务对象大多来自香港和广东,改革开放的前沿高地,南来北往人流密集,唯有勤学苦练提升技能,才能在人流密织的车厢中方寸不乱。为了给两岸旅客带来最佳的乘坐体验,她们在上世纪80年代,就实行乘务员穿皮鞋、打领带、化淡妆、抹口红,那时她们就实现了用英语、粤语、普通话三种语言服务旅客。俗话说“台上一分钟,台下十年功”,车厢就是她们的舞台,为了在车厢中服务好旅客,她们要在幕后日复一日训练着微笑、礼仪、站姿、行走……由她们开创的“微笑、安全、安静、亲切”4S服务,“三美三好”服务等,都是从旅客角度出发,走在服务行业领先地位,获得了千千万万旅客体验后的赞美。这些都是对广九车队勤学苦练,努力提升服务意识和技能的肯定,更是对新时代工匠精神的超前解读。

  家国情怀常驻心中,奉献人生无怨无悔。列车上的服务,不是简单的检票、扫地、开门,面对两岸纷繁复杂的旅客群体,随时都有可能出现突发事件。“人上一百,形形色色”,拥挤的车厢,人头攒动,手脚繁杂,广九车队乘务员40年来从未发生过一起有损人格、国格的事,无论是对待生病的老太太,还是“红通”逃犯,她们都一视同仁,真诚相待。当受到敌对分子威胁和恐吓时,她们从来没有退缩,而是毫无畏惧,一边安抚好旅客情绪,一边认真排查列车,确保安全万无一失。她们虽然只是一个普普通通的劳动者,不能像英雄岳飞一样精忠报国,但她们在关键时刻都坚守岗位,做了力所能及的事,这就足以配得上人们称赞。其实当面对危险时,哪有人能不害怕,都是使命使然,职责所在,这样的奉献精神、家国情怀,既是值得我们汲取的正能量,更是新时代中这个社会的主旋律。

  三十功名尘与土,八千里路云和月。40年的坚持坚守,40年的传承奉献,功名傍身的广九车队从未停下停歇,真情服务永不止步。总有一群榜样,带给我们前行的力量,无论是广九车队的服务精神,还是南京“158服务站”的雷锋精神,他们都在用实际行动为“交通强国、铁路先行”书写着精彩的时代注脚,为祖国强大复兴注入强大的精神力量。(文/袁成奇)

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