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奔驰车主哭闹维权,别让消费者维权这么难
2019-04-15 12:53 来源:中安在线 作者:徐建辉 编辑:张鸿杰
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  据西安市互联网信息办公室官方微博消息,引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,西安市高新区市场监管部门对外发布了有关工作进展情况:已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。(4月14日人民网)

  谁愿意自己刚买的爱车就出毛病,那该有多闹心?可是这事却让这位西安女车主遇上了。关键人家买的还是高档品牌奔驰,据说光是首付就付了20万,谁曾想这“高大上”的新奔驰刚提回家就掉了链子——漏油!交涉再三,4S店才同意为她更换发动机。换发动机?人家这可是基本“零公里”的全新车!也许这发动机漏油对一辆车来说算不得什么“不治之症”,换发动机也是一劳永逸之策,但是发动机被称为汽车的“心脏”,是名副其实的要害部件,现在说换就换,这事恐怕搁谁都难以接受,谁愿意自己的新车刚买来就做“换心”的“大手术”?这买的还算是新车吗?

  随后,就在双方各执一词、相持不下之时,情急之中的女车主坐上了奔驰车引擎盖上,开始“哭诉维权”。再后来这段视频被发到了网上,于是这场风波尽人皆知。人们纷纷指责奔驰公司的霸蛮,4S店的无良,对他们店大欺客的作为表示非常不满,另一方面也非常同情购车人维权的艰难,当然更为西安这位女车主据理力争,不向侵权商家低头的霸气点赞。

  现在,人们看到,在众议汹汹之下,当地市场监管部门已经全面介入调查,涉事车辆被封存待检,并责成商家退款退车。相信这件事最终会有一个公正的调查结论和圆满的解决办法。可是回顾这件事的来龙去脉、一波三折,人们依旧感到意犹未尽和如鲠在喉。

  首先,消费者花数十万从4S店这种正规渠道购买的一台崭新“大奔”,为什么刚买到手就漏机油?这到底是生产厂家品控质检有问题,还是销售端有猫腻?过去不是没有曝光过4S店拿事故车、故障车充新车欺诈销售的事件,那么这辆车究竟是怎么回事,希望下面的调查检验能够为人们揭开谜底。

  其次,看上去责任非常明显的一起事件,厂家和4S店为什么不能有些担当,积极解决问题,反而总在这里“打太极”?按说奔驰作为行业龙头老大,这么大一家跨国公司,应当是视声誉如生命才对,为何出了“新车”漏油这样严重的丑闻,却还在这不紧不慢的和购车人讨价还价,完全不顾消费者的感受和恶劣影响,是谁让他们如此傲慢?

  再则,“买车容易退车难”,消费者前脚把车提走,后脚发现问题再回来,4S店就开始磨磨蹭蹭不愿认账了,反复交涉之后才答应为顾客更换发动机,让他们承担应有的责任为何就这样难?难不成这家“利之星”4S店真是利字当头?由此可见,对此事的处理,一是要彻查“漏油奔驰”的来龙去脉,看它只是偶发问题还是厂家4S店以次充好、以旧充新,故意欺诈?二是要准确定性、判明责任、严惩不贷。这事不严罚绝不可能真正引起厂家商家的重视,更别说让它们放下“傲慢的姿态”了!三是要汲取教训、举一反三,进一步畅通并拓宽投诉维权渠道,引导消费者正确、高效维权,别让他们只能和这位女车主一样只能以大吵大闹的激进乃至极端方式才能有效维权。

  此外值得注意的是,这件事也启示有关部门,对汽车、房屋这样的大件商品,应当建立专门、细致的售后“三包”标准,合理兼顾消费者的换新诉求,特别是要对“只退换不修补”的适用情形给予更明确的规定,给4S店更多约束,从源头解决此类换新争议。(徐建辉)

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