做精客运，是适应社会主要矛盾转变的新要求。党的十九大报告指出：中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对铁路而言，这个矛盾主要表现在铁路运输服务的质量和旅客日益增长的美好出行需求之间的矛盾。

　　我们在乘务途中经常看到旅客因为当行李过多，下车急切回家的心情，往往会有很多旅客将自己的行李物品遗落在列车上，列车发现后一般情况下只能交到车站，旅客发现物品丢失再通过12306等形式联系到列车或者车站询问查找，当得知自己的行李物品被工作人员找到后，又必须前往车站去取回，当旅客没有时间去取回自己物品时，经常只能委托亲人朋友去代取，或者因为实在没有办法到车站拿回自己的物品时因为不是很贵重的东西只能放弃。

　　虽然我们工作人员按照正常的工作程序帮旅客找回来的遗失物品，但是因为我们后续的服务仍然不够完善，给旅客设置了重重障碍，让旅客无法拿回自己的物品，使我们的服务不能画上完美的句号。

　　在今年双十一时，高铁快运承包整趟车运送快递，高铁快运越来越便捷，市场开阔得越来越大，现在我们武汉局集团公司今年也在提倡“做大货运，做精客运”正好我们现在所面临的两个解决的解决方式也是要从货运出发，然后做好延伸服务，也就是做精细了我们客运服务。

　　我们在交接了旅客遗失物品后，经常有旅客会提出让我们帮忙邮寄到家。但是因为交遗失物品有相关的程序，我们只能按照程序来落实。这样给旅客带来很多的不方便。疫情以来，很多企业都面临着破产，唯独电商和物流企业都赚了个盆满钵满。而我们作为运输行业，在货运物流运输方面我们发展得太慢。

　　近年来的高铁快运已经打开市场，双十一的高铁送快递当日达给我们的货运又打响了品牌，那么如果我们能够在客运服务上做一个延伸的服务，和车站连线我们自己的货运能够有一个新的项目增加快递服务，那么客货服务相结合，我们可以直接帮旅客把遗失物品快递回家，收取一定金额的快递费，不仅让旅客能够方便快捷的拿回自己的物品，同时也可以增加货运效益，让旅客体验更好的旅行。这是一个双赢局，当然要落实下来，还需要各个部门的协商和落实。

　　做精客运，不仅要有精致的着装、甜美的笑容，还要有全心全意方便旅客的服务，将心比心、换位思考，真正把旅客当作自己的“衣食父母”，将“旅客至上”的服务理念，始终贯穿在铁路旅客运输服务之中！