记者近日在北京、广东、湖南、四川等地调研发现，一些医改举措初衷甚好，却在落实过程中出现“形式化”“一刀切”的倾向。例如，预约挂号使得线下有形的长队“变相”转为线上“隐形的长队”，取消门诊输液也给病人造成了新的不便等。(新华社9月12日)

　　今年9月1日，北京儿童医院全部取消窗口挂号。号源全部电子化、网络化，通过手机APP、微信、电话、自助机等7种方法，便可预约7日或当日号源，患儿家长可以不用彻夜排队了，足不出户便可预约诊疗专家，这样的初衷看上去很美。

　　半月前，笔者首先通过手机APP、微信、网络预约北儿某科的专家号，7日内号源均没有；又尝试电话预约，被工作人员告知，要想成功几率高些，有些用户是凌晨12时就拨打预约电话，然后为一直处于转接状态，到当日下午2时会告诉您预约的结果，未果；到北京窗口预约一周内的号，只有7天后的普通号；最后一根救命稻草，便是到医院自助机排队，等到凌晨12时预约当日号，下午6时准时排队，到晚上10时左右排队人越来越多，我作为第一个抢到了某科的专家号，但我身后的那位家长便没有挂到专家号。

　　从我走到医院到挂号机前排队，再到候诊，一直有自称10余年资质的票贩子，问我要不要专家号。本着好奇的心态，与票贩子攀谈，得知14元的专家号被卖到300元，300元的特需号被卖到500元，需提供患儿的APP客户端用户名和密码，再继续追问如何有号源，便被告知属于“商业秘密”。这似乎与电子屏上显示的“严厉打击票贩子违法行为”格格不入。而且身旁的保安，似乎对这一行为视而不见。网络上被票贩子“霸占”了多少专家号，让我百思不得其解。

　　顺利就诊，还是要给医生的服务态度点个大大的赞，接诊专家主动为我预约了一周后的号，以便于检查完毕看结果；看完结果后开药，预约一月后的检查和专家号。其实，第一次就诊预约专家号确实比较困难，票贩子也是准确把握住了“有病你不能拖”这一痛点，钻了空子，而之后无论是接诊医师预约，还是请求加号，都是非常简单的。由此可见，医院改革的初衷仍然是方便患者就诊。

　　一番体验过后，感觉挂号如行军打仗，想取得胜利就需要速度和策略。难免有“一号仍难求”的感慨。其实，医改是尝试，也需要根据用户体验进行调整，一方面，需斩断医改催生出的新的不当利益链条，比如电话预约“排长队”、票贩子“死灰复燃”，及时修补系统漏洞、加大查处打击力度，需驰而不息、久久为功；另一方面，还需在规则和管理方面下功夫，规则制定要科学合理、受众更广，管理要进一步强化、更加人性化，为此才能从根本上提升患者的满意度，解决“一号难求”的现状。