2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。(9月18日《成都商报》)
看了这个报道，笔者认为，钱志文诚信“召回热水袋”显然是一个亏本买卖，但其主动召回退款行为无价。
钱志文之所以主动召回热水袋，是得知“自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故”，其担心将来会因顾客发生事故而担责，因此主动退款召回。虽然这是按照新《消保法》第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取停止销售、警示、召回措施。但众所周知，如今销售不合格产品的商家很多，可像钱志文这样搭上时间、精力、生意损失，主动召回退款的缺少之又少。钱志文主动履行法律义务，守着了商业道德底线，坚持诚信为本，十分珍贵，是不能用钱来衡量的。
我们在媒体上也常见到，一些国际巨商在其商品出现质量事件时，也鲜有主动履行召回行为，都是在社会舆论严厉谴责下，无可奈何地才迟迟发布召回。钱志文主动召回热水袋行为，维护了消费者利益，树立起商业道德和责任心，为国内外商家立了一个标杆，也必将获得消费者乃至公众的无上信赖，其生意会更兴隆、收益更为长远可观。
但愿钱志文主动召回热水袋行为，能让所有商家身体里流淌着道德血液，自觉依法经商，让问题商品召回行为成为市场的常态化，从而真正有效保护消费者利益。
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