国家旅游局近日发布了十一假日旅游“红黑榜”,集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游和文明游客,同时也对环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。然而,此次“黑榜”中两家“最差景区”相关负责人却否认了曝光的问题。(10月10日央广网)
据国家旅游局新闻发言人介绍,本次“红黑榜”由各地旅游主管部门根据当地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成。汇总的内容不仅涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类,其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项。而且信息覆盖了全国31个省区市和新疆生产建设兵团。表面上看,既十分详尽,覆盖面也十分广。但问题是这种信息提供不是由国家旅游局组织人员在景区景点采集到的,也不是由社会各界人士提供的,而是由当地旅游主管部门提供,这就很难做到客观公正。
作为当地旅游主管部门,当然不希望自己所管辖的旅游景区被登上“黑榜”。因此,很多地方旅游主管部门尽可能把当地的景区景点往好处说,甚至不顾事实进行夸大。而对于景区景点出现的问题则避重就轻,能隐瞒的就隐瞒,能少报的就少报,只是把极轻问题提供上去应付了事。当然一些比较“老实”的地方旅游主管部门,虽然有所保留,但还是把一些明显的或者是轻度的问题填报了上去。从而有可能出现实事求是提供信息的,却上了“黑榜”,成了“最差景区”,隐瞒问题的,却有可能上了“红榜”,成了“最佳景区”的尴尬情况,甚至一些“最差景区”相关负责人根本不知道被曝光的问题。
这种根据各地自己提供的信息汇总成的“红黑榜”,显然不能全面地反映全国旅游市场的真实情况,失去了客观、公正和权威,也失去了应有的严肃性。按这种做法,下次国家旅游局再让各地提供相关信息时,恐怕各地旅游主管部门打死也不会说真话了,再也不会提供“不良”信息了。国家旅游局收集到的恐怕都是一些正面的信息或者是虚假的信息。
国家旅游局推出“红黑榜”这种出发点无可非议,但必须具有严肃性和可行性。各地旅游景区有没有问题,必须派出人员进行实地考察,或发动民众进行客观的评价,只有各方面结合起来,才能了解到了真实的情况,发布的“红黑榜”才能更加客观公正,才更具公信力,才能取到鼓励先进、惩处落后的真正目的。
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