10月18日,由成都开往昆明的K113次列车上,一位孕妇即将临盆,面对突发事件,车长临危不乱组织乘务员及时为孕妇腾出一间包房,准备接生用具,联系客运调度,通知医院救护。最终在大家的共同努力下,婴儿顺利出生。(中国网10月22日)
说起“产房”,跳出来的惯性思维便是医院。如今,列车车厢也能成产房?这显然是件稀奇事儿。听说过商场生产、马路生产,可列车上“生产”这倒是鲜有听闻。一般来讲即将临盆的孕妇是少有外出行动的,更何况是长途旅行。可遇见面对旅客这种突发状况,列车工作人员万一出了错咋办呢?在列车上如何能保障孕妇安全?如何疏散人员最大程度保护患者隐私?这一连串问题,既是列车乘务人员的难题也是他们的职责啊。
首先K113次列车乘务员的表现是令人满意的。迅速组织疏散人群,腾出床位;有效的分工,帮助孕妇顺利生产;有效的利用资源,第一时间将母子二人送往医院,这所有的行为,让这次紧张的“生产”变得有条不紊。在这次突发事件上,笔者不得不为列车人员扮演医生护士角色而点赞!
俗话说:“巧妇难为无米之炊”,没有工具,再巧的双手都无法施展才华,列车乘务人员能够在有限的车厢里,找到了帮助孕妇生产的工具,在这一点上,恰恰也反映出了列车在医护设施配置上的升级。从另一个方面来说,这次“列车产房”成功帮助特殊旅客之举,是否显示铁路服务质量已经在悄然提升?
回顾往昔,记忆中的火车总是给人以“果皮满地,烟气缭绕,人头攒动”的脏乱差的印象,但笔者也说不清,究竟是从什么时候开始,好像这些场景已不复存在了。列车乘务员也少有再操着大嗓门嚷嚷,有序组织乘客乘降,让乘客开心上车,满意下车。
当然,不得不承认,铁路的服务质量依然存在一些不足。但就现实而言,几个列车员要面对全车几百名旅客都绝对满意,要想做到“一对一”的周到服务,那几乎也是不可能的,但在对重点旅客的照顾、帮助上,列车员们的做法,已经算得上是既合情理又合心意了。
“列车产房”稀奇却不惊奇,有了周道的服务做保障,减少了惊险程度,更多的是对生命的一份守护与敬畏。铁路部门在针对老、弱、病、残、孕等重点旅客,做好追踪服务,多问候一声,对旅客的抱怨多包容一些,从根源上避免突发事件的发生。列车上的一个“小药箱”或许就能解决困难人群的燃眉之急。作为一旅客,多一份理解、少一份责怪,旅途就会多些快乐,少些烦心事。
“列车产房”这种事,稀奇,又温馨。
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