“明明可以增派人手把所有窗口打开，但面对营业厅排长队，银行却坐视不理。”日前，李小姐生气地向记者吐槽，去农业银行滨江路支行办理激活银行卡的业务，结果等了足足两个小时。而这并不夸张，有报告称参与调查的志愿者在银行排队时间长达213分钟。(2016年12月26日《广州日报》)

　　到银行办事，总是会看看长长的队列，一等就是几个小时，想必再有耐心的你也经不住这样的等待。此刻的你是不是会想下次一定要换一家银行，不要再受这排队的折磨了？想必，这是很多银行办事者共同的心声。

　　顾客就是上帝。银行作为服务行业的一员，本应该在顾客满意度上不断攀升，但是为了节约成本，银行减员却成了服务质量变差的原因，这实在是令人匪夷所思，难道减员连服务质量也减了？

　　其实，银行工作人员过多，不仅仅会养“闲人”，增加银行成本，也不利于银行工作人员业务水平的提升，毕竟总是等待别人去做，自己就会偷懒，一懒就啥也学不了。尤其是在减员以后，这样的问题也就更明显，业务不熟悉，办理业务时间增加，顾客等待的时间也会增加，怨声自然也会增多。

　　或许会有人会说，去自助服务，去预约，去贵宾这样就能减少等待了，但是自助服务也有不能办的，预约也并非想象中的那么快，贵宾也不是人人都能办，在这样的情况下，还是要靠银行工作人员提高办理业务的速度来解决。

　　银行减员是不应该成为客户等待的痛，减员并不意味着服务水平势必会降，培养全能的窗口服务人员，实行弹性窗口，对客户进行分流引导，这样才能缩短排队时间，减员不减服务，提升顾客满意度。