近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。(1月10日澎湃新闻网)

　　微笑是从事服务行业必须具备的生存技能，正如俗话说的那样“出手不打笑脸人”。所以，民警去五星级酒店学习微笑服务并无不妥。只是，微笑并不是表明的东西，微笑需要发自内心，更需要付诸到“服务”中去。

　　人民警察给人的感觉是铁面无私，庄重严肃。当然，在日常办案时，也确实该有这样的态度。但是，在服务窗口依旧保持那一脸严肃，着实会让人反感。不过，服务态度差，想必不仅仅是在脸上，“微笑”不是拯救服务态度差的“良药”。

　　其实，“微笑”可以拉近人与人的距离，但是变成“笑面虎”也是可怕的。由此来看，微笑要变成服务态度，还有很大的一步。所以，民警要微笑，更要让心“微笑”，只有端正服务态度，才能改变服务质量。

　　诚然，民警赴五星级酒店学习“微笑服务”，有作秀之嫌。可是，这终归是意识到错误后的一丝改变，秀秀又如何？老话说的好“知错能改善莫大焉”，能主动去学习微笑，是值得肯定的。当然，微笑只是第一步，后续还需要民警真正把微笑融入到自己的工作当中。如此，微笑才能逃离作秀的嫌疑。

　　很多网友除了质疑作秀，更多的是提出了为服务打分的方法，来反推服务质量的提升。就如中国移动的人工服务那样，可以打分从出等级：满意，很好，不满意。让被服务的人，能更好的行使服务监督权。笔者，觉得这个方法不妨一试。但是，要很好的落地，还需要全方位的考虑。毕竟，公安局不是服务行业。应有的严肃纪律是不可缺少的。

　　要打破基层派出所服务态度差的问题，不是一朝一夕就能立竿见影的。所以，急是没用的。“改变”也是需要一个过程的。基层问题有自身的发杂性，除了服务人员自身的改变，还需要民众的极力配合，如此才能事半功倍。与此同时，必要的监管考核制度是不可缺少的。合理的制度也能提高服务质量提升的速度。只有这样，微笑服务才能完美落地。