在福建，游客遭遇纠纷后，只需拨打“12315”或“12301”热线反映问题。之后，接线工作人员会第一时间转办旅游投诉，而相关单位必须在24小时内主动联系投诉人。(3月17日《人民日报》)

　　旅游业是朝阳产业，也被许多地方列为支柱产业。但频发的旅游乱象，显然阻碍了这一产业的健康发展。造成旅游乱象的原因是多样的，游客维权之难，是加剧乱象的一个重要原因。

　　旅游是综合产业，发展旅游业，不仅对旅游业有利，对于地方的多项经济发展，也是有推动作用的。正因为如此，也加大了游客维权的难度。游客维权，不仅涉及旅游部门，还涉及工商、价格、公安等多个监管部门。面对多个监管部门，消费者难以判断找哪个部门投诉，再加之游览时间的有限性与维权太费周折的矛盾，往往让游客在比较权衡中就放弃了维权。

　　一个例子。有游客在客栈买了代卖的景区竹筏漂流票，结果不但价格高，承诺的服务也大打折扣。投诉到旅游部门，却被告知应向工商部门投诉；好不容易查到工商部门的电话，却被告知需要到工商局现场办理投诉。很显然，如此周折，消费者是维不起权的，只能选择吃哑巴亏、“花钱买教训”。如此的结果，不仅是游客权益得不到维护，也让不法商家抓住这一心态，更加肆无忌惮。如此的结果，是导致游客时时小心，处处谨慎，从此在旅游消费中畏手畏脚，最终影响的，是旅游这一综合产业价值的最大化，以及对地方经济的带动作用。

　　要治理旅游乱象，当然需要多方面下手，但如果能抓住这一软肋，无疑能有效地遏止乱象。福建推行的旅游投诉“一口受理”，首先解决了游客投诉无门的困境。接线工作人员第一时间转办旅游投诉，相关单位必须在24小时内主动联系投诉人，这就颇像现在推行的“首问责任制”。而只有监管部门多用心，游客少跑路，才能给不法商家以惩戒，也才能有效遏止旅游乱象。

　　需要注意的是，“24小时内主动联系投诉人”在日常生活中是可以的，但对于行程紧凑的游客来说，时间还是过长。更可行的方法，是把这一方法与旅游警察等实行联动，接到投诉后，即有相关人员在尽量短的时间内到现场，受理投诉、固定证据，然后再交由相关部门处理。如此，旅游乱象一定会得到有效遏制。