不少游客反映，云南旅行社低价揽团，拿高额购物回扣；购物店商品价格虚高，售价的50%-90%回扣给旅行社；导游诱骗、欺诈游客消费，甚至辱骂或殴打游客……云南旅游乱象频发，“零负团费”“购物陷阱”“打骂游客”已成痼疾顽症。近日，云南省推出“史上最严”整治措施，试图从根源上解决旅游市场乱象，引发社会广泛期待。(3月28日，新华网)

　　旅游行业作为经济社会发展的产物，为消费者提供舒适的服务是应有之义，消费者花钱旅游买的就是贴心的享受，优质的服务、舒适的心情，而现在的旅游市场完全乱了套，早已失去了当初所蕴含的意义。旅行社打着低价旅游的幌子，对游客进行诱导欺骗，甚至辱骂殴打，不禁让人唏嘘。这样的旅游市场如何让游客安心？如何能让游客享受到应有的服务？如何让旅游业获得发展？如今，云南省花大力气彻底整治旅游乱象，开出一系列“云南药方”祛除旅游顽症。

　　破除旅游乱象的“百病之源”。“零负团费”是旅游乱象的百病之源。正是因为旅行社“打价格战”，“低价恶性竞争、高额购物回扣”，导致正价团难以生存，形成“劣币驱逐良币”。对此，云南省以最严厉的措施规范旅行社经营行为，制定行业准则，禁止旅行社发布、销售“不合理低价游”产品，对违反规定的旅行社进行停业整顿，同时建立旅行社“黑名单”制度，力求打破“不合理低价游”的模式。

　　加强监管，斩断“灰色利益链条”。低价团的显著特点就是价格虚高、欺诈消费。旅行社用“低价格、零自费”欺骗消费报团，在实际报团后，却利用各种手段让旅客购物，或是以工资低博取旅客同情，或是威逼利诱，目的就是让旅客购物，不达到“目标额”不让旅客出购物店。实际上，这些正是旅行社、导游、司机、购物店的灰色利益链条。云南省通过取消旅游定点购物，将所有旅游购物企业纳入普通商品零售企业统一监管；严禁变相安排和诱导购物；严惩针对游客的欺诈销售，包括“药托”“酒托”等诱骗行为，痛下决心斩断灰色利益链条，还旅客一个舒心的旅程。

　　提高导游服务质量。有的导游和司机对不购物的游客进行侮辱，甚至人身攻击，使“开心游”变成“闹心游”，让旅客深感痛恨。还有的导游和司机因为游客购物“不达标”，把游客扔在半途中。一些游客拍下导游打骂游客的视频发到网上，每每引起舆论轩然大波，云南旅游形象“轰然坍塌”。为了维护云南旅游形象，建立良好旅游秩序，云南省将建立全省导游管理平台，对导游进行实时动态监管；建立导游服务质量网上评价系统，公开导游考核评价结果；强化签约导游管理，建立合理薪酬制度，保障游客合法权益。

　　相信在云南省的带动下，各地政府都将会制定各种政策和准则，加强旅游业管理，规范旅游市场运行，整治旅游乱象，维护游客切身利益，让游客玩儿得放心、玩儿得安心，玩儿得舒心，还游客一片干净而纯粹的旅游空间，为全国旅游行业的良好运行“保驾护航”。