热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版，继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有网友反映，在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，也有此类窗口。(4月19日，中国新闻网)

　　艺术来源于生活。本来是电视剧里的情节，却巧不巧的正好与实际重合，引起了人们热烈的讨论。热播电视剧《人民的名义》中，光明区信访局的低矮窗口让上访群众站也不是，坐也不是，只能半蹲着，既费力又不方便，紧接着，有媒体就爆料出了郑州社保局办事大厅的窗口柜台设计“不高不低”、辽宁沈阳的中国医科大学附属第一医院以及福建惠安中医院窗口低矮、株洲火车站派出所的制证窗口太低市民需要蹲着办证等等现实中的“光明区信访局”。

　　除了“蹲式窗口”，给笔者留下印象最深的还是剧中信访局工作人员的工作态度。当上访群众一再强调自己已经来了好多次，已经填过好几次表格了的时候，办事人员仍旧一脸冷漠，全程“面瘫”，一直强调要按照“规定”再去填表，甚至不接上访群众手中的资料。实在让人看不过去。

　　众所周知，转变政府职能，推进服务型政府建设，是政府改革重要的组成部分。因为这项改革是关系着人民群众切身利益的，也是关系到政府在人民群众心中的形象的“大问题”。有评论指出，“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。如果基层这个服务群众的末梢神经出了问题，那么累积的不仅仅是群众对政府服务部门的不满，更会降低群众对党和政府，对政府工作人员的好感度。

　　归根结底，还是一个思想问题，一个态度问题。服务群众只要有“座上客”的意识，把来办事、办证的群众当成来家里的“客人”，用真诚的态度，倾听他们的需求，解答他们的疑惑，理解他们的难处，多给他们出出主意，让他们办事办证少跑几趟，顺当一些，少一些别出心裁的“刁难”和故意为之的“冷漠”，就会发现，群众不是蛮不讲理，也能心平气和，工作不能高高在上，和群众平等交流，才能换来理解和尊重。

　　针对“蹲式窗口”这一现象，郑州市社保局和株洲火车站两家单位都已及时进行整改，并正式实施开放办公，效果良好。这也提醒我们，提醒窗口部门及其工作人员，窗口低矮看似方便工作却是为难了群众，只有让群众办事舒心满意，才能真正实现政府服务的工作目标，要树立以百姓为中心的服务宗旨，才能让政群、党群关系更为融洽，越来越紧密。