8月16日,正是一年中最热的时候，可不少乘坐火车的市民却发现，长沙火车站的候车室里竟然没空调，热得就像蒸笼，根本让人待不下去，如果候车乘客想吹空调，就必须额外交钱。长沙市政协常委、文教委主任陈忞实地调查后，怒斥长沙火车站候车室已经“要钱不要脸”了。长沙火车站称，将迅速整改，努力改进旅客候车体验。(现代快报8月18日)
当前正值三伏最热天，长沙火车站候车室却酷热难耐，着实让候车乘客体验了一盘“夏日桑拿”。笔者想问，作为乘客休息之用的公共服务设施，你肿么了?
工作人员首先解释“是因为电路老化，电压不稳无法开空调”，其后又称“长株潭城际铁路接入施工整修，长沙站中心配电所的供电容量严重不足，车站中央空调设备无法满负荷运行。”笔者想问——长沙火车站，你到底是“缺电”，还是“缺心”？作为一个重要客运枢纽中心站，做好预案完善，尽职尽责维护服务设施正常运转，尽心尽力让乘客享有舒适的候车体验是你义不容辞的责任和义务。然而，一个“缺电”，就让候车室成为蒸笼，对乘客遭受到的夏日桑拿之苦不管不顾，非要见报露羞后才协调启动应急预案，才舍得关停商业广告和外包商务贵宾厅这些增收门道进行稳电降温。笔者认为，这分明就是“缺心”，缺少贴近大众，服务民生之心。
消息称，与桑拿候车室形成鲜明对比的是旁边的商务候车室，仅需购置“空调票”，便可享受VIP待遇——清茶、凉风以及免排队提前进站。虽然商务候车室解释为外包项目，长沙火车站没有干涉权，但是面对大众受热受累，贵宾室不仅没有帮扶之意，反而借机坐地抬价，真是“生财有道”啊！我们可理解为贵宾室的VIP服务，是变相的抢夺大众资源后返销给大众，是“要钱不要脸”行为，作为责任管理方长沙火车站，也应该脸红反思。
当前，国家已立法鼓励机关、企事业单位的文化体育设施向社会开放，以求达到资源合理充分利用，推动和谐社会的构建，而这些降低普通服务质量，损害大众利益，兜售“VIP”服务，赚取羞耻金的“缺心”行为，笔者认为，该停了。
|
