驾照约考、护照办理，可以通过官方网站登记申请；突发事件、自然灾害，很多人第一时间关注发生地的官方微博；有问题要反映，有意见要提出，很多地方都开通了网上信箱、互动平台……如今，政府网站越做越漂亮、栏目设置越来越多，但社会公众评判的并非政府网站的“颜值”，而是其内容与服务。(8月24日人民网)

　　随着网络的迅速发展，网上办理业务已经成为普遍现象，为了方便群众及时了解国家的方针政策，方便办事，政府网站也随着时代的脚步走入了互联网。已经习惯了面对面办事的政府人员，在政府网站更重要的是需要“贴心”服务。

　　想要做到“贴心”服务，就不能走形式，政府部门建网站、开微博，首先应想清楚为什么？如果仅仅是为了落实上级领导要求，或者是抱着“你有我也要有”的心态，就很难有长期经营的动力。而且很多基层政府及其工作人员缺乏网站运营的细致长远考虑，甚至直接将其制作为“宣传网站”，缺乏为民服务意识。

　　为了避免简单问题复杂化，一般事件恶性化，相关政府部门在出现问题时应在第一时间让网民得到了解。在雅安地震救灾中，相关部门及时更新腾讯QQ、微信、微博、论坛等新媒体，使得官方渠道的灾情及救援情况更加透明化，有效铲除了谣言滋生的土壤，大大减少了民众的恐慌；在长沙移栽樟树中，这种关系到国计民生的政府决策，政府部门更是倾听民意，扫除了许多隐藏的舆情“暗礁”，这些及时让民众得到了解，达到了“贴心”服务的标准。

　　然而，仍有部分政府网站的处理方式不容乐观。在长沙巡防队员打人事件中，从长沙警方的危机处理来看，处理结果并没有得到群众的认可，其身份明显存在不实现象，众网民的疑惑给官方造成了较大压力，而长沙警方却对这些情况不闻不问，这只会使其公信力下降，如再遭遇负面危机时，会加大处置难度。从实际例子可以看出，不“贴心”服务对其政府的影响有多大。

　　笔者认为，政府网站应以“贴心”服务当成一道标杆，让其真正体现它的价值，以更好的服务来得到群众的认可。