10月27日上午，安徽省亳州市市长杜延安在市信访局现场接待信访群众，并现场公布了自己的手机号码，让信访群众有新的问题、诉求直接向他反映。(11月1日《澎湃新闻》)

　　作为一名市长，在接访中，不仅耐心听取群众诉求，还主动公布自己的手机号，这种举动不仅彰显出一种真诚，也彰显出一种责任担当。但是公布个人手机号只是第一步，真正解决问题化解矛盾还有很多工作要做。

　　在接访现场，杜延安不仅认真听取群众意见，还征求涉及部门和接访律师的意见、建议，从法律法规角度对群众诉求给出答复，更为感人的是，他还在现场公布了自己的手机号码，表现出一名领导干部的对待群众信访的坦诚和担当。领导干部尤其是主要领导干部的手机号码一向被视为个人隐私，也被视为是“最高机密”，很多领导干部面对群众，不仅不愿意公布自己的手机号码，反而当群众询问和索要时，也是推三阻四，讳莫如深，更有甚者，当群众拨打领导干部电话时，要么打不通，要么无人接听，电话号码俨然一组冷冰冰的数字，没有丝毫温度可言。像杜延安这样，在面对群众时，主动公布个人电话，并且鼓励群众主动向自己表达诉求，反映问题的官员并不多见。

　　但是公布手机号只是第一步，接下来，还有很多工作要做，如何确保电话畅通，如何促成问题解决，消除群众信访，才是问题的关键。市长公布电话号码，鼓励群众拨打表达诉求，并不能化解信访问题，市长毕竟精力有限，不可能每个问题都去跟进和落实，电话打到市长那里，很多时候也只是批转到相关部门，由相关部门去落实。因此，市长一己之力不能担负起所有的信访问题，这就需要建立严格的信访处理机制，对群众反映的问题进行受理和跟踪解决，依靠制度，这样才是问题的根本和关键。

　　市长向信访群众留电话，值得肯定和赞扬，但是却不是积极信访问题的根本，解决问题，还是要依靠制度，建立完善的信访处理制度，才解决群众诉求的终极之道。