2016年12月31日下午，桂林北站派出所民警正在开展春运前专项部署会和巡防行动，巡逻到售票厅门口时，发现一名老太太蹲坐在地上哭泣。细问原因，才知道原来老人没有办理二代身份证，一直持有一代身份证，这次要出远门了，才发现一代身份证已无法购买车票了。民警安抚好老人情绪后，随即联系了老人户口所在地的派出所，通过查询人口卡片，终于查到老太太的二代身份证号码，并顺利为老人买到了前往山东的火车票。(1月2日《桂林晚报》)

　　幸好遇到了铁路民警，帮助老人购买了车票，事情得到了圆满解决，不然真不知道该怎么办才好。在春运一票难求的背景下，这起事件不仅展现出铁路民警急乘客之所急的服务理念，也是春运铁路部门服务的一个特写。

　　这位老人已经82岁了，这样的年龄外出，应该有人陪同才行，这样才能够确保安全，可是事实上，这位老人孤身一人，身边并没有任何亲人陪同，这就存在着巨大的安全隐患。首先，火车站人流密集，环境复杂，拥挤的环境下，一个年过八旬的老人身处其中，很容易发生摔伤、晕倒等意外。其次，购买火车站是一项技术活，别说现在网络购票，就是现实中购票，也需要一定的常识，也需要排队等待，这对老人来说，无疑是一道无法逾越的障碍，况且，这位老人从未出过远门，也没有购买过火车票，显然不具备基本的购票技能，这样的情形下，老人不会购票就不难理解了。再者，如今购票火车票都是实名制，需要携带二代身份证，可是老人持有的却是一代身份证，这些都导致老人无法购票到火车票。任谁处于那种情形下，都会感到焦虑和无助。

　　可是面对这些问题，铁路民警没有懈怠，而是积极想办法，首先对老人进行安抚，让老人坐到候车位去休息，以此缓解老人焦虑，接着联系老人户口所在地的派出所，查到老太太的二代身份证号码，并顺利为老人买到了火车票。这样有条不紊的帮助措施不仅展现出铁路民警的沉着干练的职业素养，也体现出为民服务的责任和担当。

　　这件事情也给我们提了个醒，出行前一定要做好准备工作，比如查询路线信息，比如携带好有效身份证，比如保护行李等，这样可以避免的不必要的麻烦。另外，对于一些年龄偏大的老人，一定要有亲人陪同，确保老人安全。

　　民警帮助老人购买火车票只是繁忙春运中的一个小插曲，只是火车站寻常的一幕，类似这样的事情几乎每天都在发生，正是这些看似不值一提的些小片段累积出铁路服务的口碑，释放出铁路部门的春运温度。