据介绍，为了能够给办事群众提供“五星级服务”，当好群众的“店小二”，西安市碑林区政务服务大厅的工作人员进行了大量实践。除了给老年人、残疾人等特殊人群提供上门服务外，还探索建立了“容错服务”“代办服务”“快递送达服务”等。(5月8日，澎湃新闻)

　　古人云：“名必有实，事必有功。”为政不可有巧宦之心，不可长虎狼之欲，不可用巧诈之术。在其位，就当谋其政、专其政、善其政。同民意对表，向民心聚焦，多与民挣利，多为群众着想，才是为人民服务的正解。

　　“门难进、脸难看、事难办”为群众所诟病，办事群众直指是经办人故意找茬，干部有苦难言，这个“黑锅”背不得。“奇葩证明”如缕不绝，“最多跑一次”难以落实，症结并不是党员干部的态度，而是“僵化”的服务作祟。“程序需要”的诸多证明，“程序限制”的诸多条件，“程序信息”的诸多不共享，过于“死板”“僵化”的办事流程，的确耗费了群众的耐性、经办人的精力，紧张了干群关系。

　　西安市自上而下掀起了一场“行政效能革命”，“马上就办”是一句口号，又不只是一句口号。从“优化服务”入手，探索建立“容错服务”“代办服务”“快递送达服务” “上门送服务”，让干部作风为之一清，百姓感受为之一振。

　　服务程式多元化、为民解难多办法。办法多、途径就多，就能够解决办事群众各种多元化需求与境遇，就不会让办事群众干着急、跑断腿。为残疾群众“上门服务”；为摆摊业主“搭把手服务”；为材料遗漏群众“快递服务”，“因事制宜”让群众各种困境都能够通过最高效的方式解决。

　　“说一千道一万，不如踏踏实实干”。干部作风如何改变、干群鱼水关系如何建立？追根溯源还得“从群众中来，到群众中去”。从下基层中寻找灵感，从为民服务中磨练意志，从干实事中开拓创新，补足精神之“钙”，踏实服务之“基”，万事俱备，“马上就办”还何其难？