社会公众评价一个部门，不仅“听其言”更会“观其行”，政府部门长期的“正在处理”，只会不断地消耗公众预期，最终让政府公信力受到损害。报道称，一位朋友通过某官方网站反映了一件事，希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，得到的回复是“正在处理”，又过了一段时间再去询问，回复还是“正在处理”。(人民日报，5月24日)

　　“只听楼梯响，不见人下来。”比喻只是口头说说，没有实际行动。群众反映的事情，希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，得到的回复是“正在处理”，又过了一段时间再去询问，回复还是“正在处理”。这又何尝不是只听楼梯响？诚然，对群众反映的问题，相关部门不可能马上解答，需要实事求是、认真调查。调查需要一定时间，也有可能还很复杂，时间长一点，无可厚非，也应有耐心。但是，如果一件事情始终悬而未决，一直是“正在处理”，难保不会有拖延之嫌。而“正在处理”看上去态度诚恳，实则却是在跟群众玩拖延术、打马虎眼，亦是一种“懒政”。

　　为人民服务是我们党的根本宗旨，也是各级政府的根本宗旨。那么，“正在处理”缘何只听楼梯响？此种“脸好看、话好听、事难办”打了谁的脸？

　　权为民所用、情为民所系、利为民所谋。应当看到，十八大以来，随着中央对作风建设始终坚持抓铁有痕、一锤接着一锤敲。从八项规定到群众路线教育实践活动，领导干部的工作作风有了变化明显，成效显著，党员干部对群众反映的问题更重视了，责任担当的意识增强了，解决问题的能力提高了。但口头表态及时查处、认真办理，“正在处理”的情形依然存在。究其原因“拖”字诀。以为时间久了，群众所提的事情也就淡忘了，多一事不如少一事。这不仅损害了群众本应享有的正当权益，而且还在一定程度上损害着行政机关公信力，其结果既贻误事业，损害形象，又败坏党风，失去民心。这种作风建设中的“软钉子”当拔。

　　有权须有责。习总书记曾多次强调，把群众合理合法的利益诉求解决好，做到对群众深恶痛绝的事零容忍、对群众急需急盼的事零懈怠。无疑，“正在处理”只有“正在”没有“处理”，是部分党员干部做事应付、做人对付，留下服务打不通的“最后一公里”的例证。同时，也折射出管党治党、从严治党，改作风反四风，还任重道远。要真正改到群众心坎上、反到问题根子上，把群众路线贯彻到末端，真正让群众满意需要多管齐下，标本兼治。得着力深化行政体制改革，转变政府职能；得着力解决政府部门与市场、政府与社会的关系问题；得推进职能整合，提高行政效能，推进职能加强；得深化简政放权，完善权力清单制度，抓好清权、减权、制权、晒权等主要环节；得加强监督，规范权力运行，实现权力运行的程序化、规范化、法治化；得加大惩处力度、从严执行，真正把“正在处理”变为“已经办理”。

　　在其位，谋其政。“正在处理”只听楼梯响，是对群众诉求的漠视，缺乏服务群众的自觉性；是对法定责任的怠慢，缺乏守土有责的主动性。有鉴于此，应是一些地方和部门改进作风、真抓实干、密切干群关系的迫切任务。当然，这需要借助制度、监督等外力，也需要增强责任意识、强化担当精神内力。相信，有了相关的法律法规、规章制度，明确权力的运行轨迹，划定部门的权责边界，厘清所担职责。或许，让百姓办事不求人、权力运行不打折，就能梦想照进现实。