群众在哪里，政务服务就覆盖到哪里。浙江杭州江干区推出的智能咨询服务，让百姓动动手指便坐享服务，正反映了从“网上政务”到“掌上政务”的新变化。(8月21日，人民日报)

　　为了“只跑一次”“零跑腿”政府部门一直在努力，但是，仅靠线下的力量，显得杯水车薪。毕竟人民群众需要办理的具体事项种类繁多，所需要的资料、所需走的程序不一，如果想让一个窗口，一次性办结，除非办事人备齐所有资料，熟知所有流程，否则根本不可能。

　　要想提高需要办理的具体事项的知晓率，单靠经办人现场解说，或者设立现场标识无法做到细致全面，而利用“掌上”设备传播信息的全面性、快捷性、及时性就可以让信息宣传服务到位到家。浙江杭州江干区推出的智能咨询服务，让百姓动动手指便坐享服务，对于群众需要知晓的怎么做发票核定，养犬证如何办理等问题，只要关注微信公众号“江干审管”，向内嵌的智能客服提问，就能迅速得到全面回答。

　　群众通过“掌上政务”清楚了解了待办事项所需的资料以及程序，就能够在办理之前做好相关资料收集准备。一切准备齐全，再到办事窗口进行办理，实现“一次性”成功，让“只跑一次”成为可能。如果“掌上政务”能够日趋完善，管理方式日趋进步，对于一些简单事项，完全可以施行网上登记注册办理，实现“零跑腿”。

　　“让群众少跑腿，让信息多跑路”，在方便群众的同时，政府也获得了满意度的增加。当前手机网民数量超过7.2亿，充分利用庞大的手机用户群，开通“掌上政务”，提高政务服务质量，离不开干部服务意识的增加。“门难进、脸难看、事难办”是因为经办人不理解办事人的焦虑，办事人不理解经办人的忙碌，由于时间、空间的限制使两者之间缺少有效的沟通交流。

　　“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。”“政务服务”上网，就能够有效的解决时间、空间带来的阻隔。办事人了解信息的渠道多了，经办人的压力就小了，办成事的概率大了，办事人脾气就减了，经办人的锐气也减了，二者共同努力提高了办事人的获得感。