日前，舆论热议长沙火车站的普通候车室没开空调，温度高达37摄氏度，酷热让旅客直呼“救命”。然而，旅客若是肯花20-30元，就可在商务候车室享受强劲冷气，还可以不排队优先上车。(8月18日新华网)

　　一边是酷热难耐，一边是清凉惬意，长沙火车站内真可谓是“冰火两重天”。在事件引发社会强烈关注后，车站负责人解释说由于车站施工再加之正值暑运高峰，才会出现空调停机的情况；并且已向公众致歉，表示已紧急启动整治，候车室中央空调将于8月20日起正常运转。

　　其实早在一年前，就有乘客抱怨过长沙火车站不开空调的问题，但一直未见车站方重视。如今被媒体曝光后，居然几天内就能让空调恢复运转，可谓是效率惊人。可见，空调能否运转，并不在于车站施工、电力不足等客观原因，而是态度问题和服务意识问题。

　　火车站候车室是公共服务设施，属于民生工程，就应该惠及到更多人，车站方有责任有义务保持良好的乘车环境，保障乘客的切身利益。有钱享受，没钱受罪，这种“看人下菜碟”的方式是对乘客权益的漠视，体现了车站公共服务的缺位。车站方在漠视乘客利益的同时，却任由外包的商务候车室在自己眼皮底下违规宣传、诱导消费，其背后定是利益在驱使。这种为了经济利益而漠视人性化公共服务的行为引发群众强烈反感。

　　候车室的温度，度量的是良心。长沙火车站对公众权益的漠视和不尊重让人心寒，各种回应也是漏洞百出，让人不得不发出利益勾结的质疑。如果想重新取信于公众，就应该拿出具体的整治措施，给出实实在在的调查结果，回应质疑。公共服务缺位，但问责不能缺位，对利益勾结和相关责任人的失职、渎职行为要严厉惩处，以儆效尤。

　　对车站方来说，作为公共服务的主体，承担着保障和维护公民的权利的社会责任，也代表着一个城市的形象名片。因此，在提供公共服务时，车站方不能一味追求经济利益，要将自身的公益属性摆在前面，让奔波劳累的旅客都能够享受到舒适的候车环境，保障他们的旅行安全，在运营管理中体现出人文关怀，展示出城市的文明风采。