朋友家准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说现在开通了“互联网+社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，微信询问也没回应。无奈，他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。(来源央广网)

　　创新服务载体，方便群众办事，本值得点赞，然而，倘若只是空摆花架子，打造应付上级检查的幌子，显然会降低执政公信力，更遭到民意反感。在笔者看来，网上政务的核心是便民，显然不能止于形式，而要“走心”迎合群众需求，才能发挥其应有的积极效应，成为与时俱进的服务“窗口”，最终赢得民心。

　　创新服务方式，意识当先行。网上政务是为了整合服务资源，优化服务流程，形成服务合力，从而提高政府的行政效能，所以，“互联网+”服务建设的落脚点始终是便民服务。只有清楚为什么要推动政府管理和服务与互联网深度融合，才能强化责任感，才能真抓实干，怀揣为民之心，始终围绕服务民生来作好网上政务这篇文章。

　　创新服务方式，严实是根本。打造网上政务平台，是搭建服务群众的桥梁，挖空心思异化成搞面子工程，是作风漂浮的折射。因此，作为部门，一定要转变思维，秉着务实、求真的态度，努力将网上政务转化为切实、有效的便民“红包”，而作为监督部门，要制定严格的考评体系，将检查回归到群众满意度上，而不止于听听汇报看看资料的表面。

　　创新服务方式，要找准群众需求点。政务新媒体，是网络时代的产物，更接地气、更富趣味、更有效果无疑是管理者需要思考的。面对网友提问，“贴心”回答解民惑；制作新闻宣传，生动与严肃结合赢民气；政策公开，详细易懂让群众一目了然。换言之，网上政务，始终要让服务窗口回归服务本色，才能实现应有的效应。

　　其实，网上政务是打造服务型政府的关键，因此，必须抓好落实，使之成为缓解矛盾、改善民生、助推发展的一个积极载体。而作为网上政务的管理者和实践者，只有真正做到为民所想，为民所需，为民所用，才能消除形式主义的“花架子”思维，切实打造网络窗口的便民功能，赢得群众的满意度。

　　在笔者看来，网上政务，只有“走心”建设才能赢得民心。但愿各级政府部门，摆脱应付检查的懒政思维，始终树立服务于民的理念，顺应时代发展和老百姓需求，打造高质量的新媒体“窗口”，让网上政务不仅“时髦”而且“实效”。