春节长假期间是法定假日，按照规定，绝大多数部门工作人员休假。然而，放假了，群众需要帮助解决的事情却不会因此减少。作为春节期间的便民服务渠道，热线电话是否一如既往畅通？人民日报记者在多地一探究竟。(来源：2月4日人民网)

　　近日，有媒体到多省份探访发现，春节期间，各地政府部门为了给群众提供及时服务，纷纷安排工作人员在节假日轮岗值班，确保春节假期热线电话“全覆盖”，随时有人接听。整体情况比较满意：没有一个热线电话打不通，没有一位工作人员态度差。这是各级为民服民工作风的良好“转变”，为民高度称赞。

　　热线电话能“热”多久？关键是“三难”。架设热线电话的初衷，是为了便民与政府间沟通联系，让群众足不出户就能反映情况、解决问题。然而，经调查发现，个别地方公开电话达数十个多，平日里，事实上，常常却存在电话“难打通、难沟通、难办事”等“三难”问题，让热线电话失去了应有的温度，沦为了摆设，热线成了不解决问题的忽悠线。这不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。

　　热线电话为何不能持续“热”起来？原因有二：在于电话两端的温度差，一边是群众对通过热线电话反映情况、解决问题的火热期望，另一边是电话忙音或接听人不耐烦冰冷的语调。群众通过热线咨询、投诉和求助的热切心情，换来的却是堵心、闹心和伤心，试想：“剃头挑子”一头热一头冷，不解决实际问题的热线怎能热得起来？应该看到，群众热切之心转冷的过程，也是对政府部门好感和信任度逐渐崩塌的过程。“三难”热线电话背后，折射出另类形式主义和官僚作风。

　　热线电话为何“冷热”不均？这个问题该由架设并公布热线电话的政府部门来反思。倘若架设和公布热线电话只是为了好看和应付上级检查，这种劳民伤财的形式主义实可休矣；如果架设了热线电话却无倾听民意，为民解忧之心，这种官僚作风只会无限增加群众心中的阴影面积，其致命危害真的不浅。

　　俗话说：为政之要，民生为本。为政者要牢记：“群众利益无小事”。要深知：大凡涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭力去办；党和政府公信力的“建立”，和尚不是由我们每个党员干部，在不断服务于群众、不断为民办实事，不断为民解难事的长期的过程中，逐渐“浇灌”累积起来的。而热线“三难”，无疑是损耗党和政府公信力的持续“出血点”。

　　“热线”“真热”不减，怎么办？其实并不难：关键是破解“三难”。因为“掌控权”一直在政府。既然架设了“热线”，就不应该让它成为“盆景作秀”。解决好了“热线”“三难”问题，“升温”，“真热”不减，就能迎刃破解。首要是政府部门为民意识“升温”，把全心全意为民服务的宗旨真正装在心里，落实在行动；其次是建立健全规章制度，完善热线电话接听、登记和办理流程，给群众拨打的所有电话都给个回音、扯个回销；再就是要靠纪检监察部门强力监督，采用明查暗访等方式，对“难打通、难沟通、难办事”“三难”问题“热线”，采取管理部门，对责任领导问责，对责任人严查重处，“热线”持续“升温”，“真热”不减，就会不负众望，让“热线”成为“暖心线”。

　　让热线电话持续“升温”，“真热”不减。设置热线电话的初衷，是为了最快速、最直接地方便群众办事。对机关单位来说，需要妥善安排、从严管理、认真贯彻、悉心接洽。为此，春节过后，众盼各地政府热线真“热”，群众的心才能更暖。只有坚守好平凡的岗位，用一个个诸如热线电话这样的小事诠释好领导干部的责任与担当，让群众有满满的获得感，才能真正得到群众的信任和尊重，也才能更好地营造干群和谐、有序共赢的社会发展氛围。

　　总之，“热线”电话真要“热”起来，关键在政府部门要通过热线传输“热能”，传送“温情”，我们的广大老百姓就会感受到党和政府的温暖和阳光。因此，唯有政府部门真正做到心中有民，对老百姓的事上心并用心，“热线”才能成为拉近百姓与政府部门之间距离的“暖心线”。