“你丧失了劳动能力，赔偿又不到位，日子太难过。”国务院第四次大督查第三督查组组长刘小明握着白海星的手说：“我们就是帮你督办这件事来了。”7月16日，在到达山西省的第一时间，督查组就去了热线电话室。听说督查组来了，群众纷纷打来电话，反映身边关于双创、“放管服”、医疗等方面的问题。(人民日报，7月21日)

　　俗话说“井无压力不出油，人无压力轻飘飘。”督查，顾名思义“督促检查”、“监督检查”、“督促查看”等等，尽管对“督查”没有一个统一的定义，但从它的目的性来看，督查的出发点和落脚点在于抓工作的落实。就是要以督促行、以察问效，以反馈整改和跟踪问效机制，督促其及时整改。报道称，国务院第四次大督查第三督查组，在到达山西省的第一时间，督查组就去了热线电话室。短短几天时间，就接听到群众反映的身边关于双创、“放管服”、医疗等方面的问题，并予以实施督办和落实。无疑，督查热线让监督不在遥远，让问题来得更为贴切。

　　一直以来，都有“网络让世界变成地球村”一说。或许，用法有点过于偏大，但因为有了网络，使地球“缩小”了，让人们能更好地沟通、交流，即使再远的远方都能一个电话听到彼此的声音，这是不争事实。督查热线又何尝不是如此。进而言之，现实中不排除一些地方管理者对于民众反映的问题“不闻不问”，或是大事化小小事化了，抑或是以权“压事”。在基层，普遍存在“信县不信乡，信上不信下”的现象。不少群众面对自己的问题，不愿到乡镇举报，也往往是“牙齿掉了往肚里咽”。为此，以督查热线的形式，既可以快速的转述自己需求，也能便于督查有迹可循，处理起来快捷、方便。

　　其实，近年来一些热线电话不热、监督举报电话形同虚设不乏存在。什么市长热线打不通，机关公开电话不解决问题，政府网站、领导信箱成摆设……这类问题几乎成了老生常谈，绝非新鲜话题。凡此种种，不仅有悖设立这些直通渠道的初衷，让好渠道变成“花架子”，更不利于方便群众办事，让公众不满，损害到政府公信。因此，除了督查组实地督办的重点问题，热线电话所反馈的其他问题，将通过“13710”信息督办系统，转各职能部门限时处理。以确保事事有着落，件件有结果。看似都是些“小事”，至少在管理上进一步规范，树立了为民服务意识，从而提升公众的满意度。

　　群众心里有杆秤。“真是没想到，打了个电话，督查组就来解决问题。”聊聊几个字，再现了督查组工作的掷地有声、立改立行。记得前不久，人民日报曾刊文，就个别政府部门“正在处理”进行了披露。毋庸置疑，对于群众反映的问题如果敷衍塞责，或是采取“拖字诀”，表面上看，这种“缓兵之计”可以将一些事件和问题由“热”拖“冷”，待一段时间以后，时间冲淡一切，或许可以换来一时的风平浪静，但是，这些事件和问题往往涉及群众切身利益，相关政府部门工作人员可以“置若罔闻”，广大群众可不会就此“淡忘”。这样最终的结果只会不断地消耗公众预期，最终让政府公信力受到损害。所以，督查热线让监督不在遥远，着实值得一赞。

　　当然，话又说回来，虽然督查热线让监督不在遥远，但，从一定程度上讲，作为地方政府部门，理当“自己事情自己做”，如果全由“太平洋上的警察——管的宽”这个督查组来做，未必不是对地方管理者一种“打脸”。我是谁、为了谁、依靠谁，是所有党员干部必须厘清的。也唯有弄清“为了谁”才能找准工作方向；弄清“依靠谁”，才能找到力量源泉；弄清“我是谁”，才能把握正确定位。才能把群众放心上，群众才会把我们放心上，也只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。为此，督查热线虽让监督不在遥远，但不能全寄希望于“远水救近火”观念，还得更好补齐为民服务“短板”，得切实强化监督与问责，让不作为者付出代价。