8月12日下午，针对当日一名纳税人办理业务被工作人员辱骂一事，河北省石家庄市裕华区国税局副局长赵宪华回应称，涉事工作人员家里事情多、压力大，没有控制好自己的情绪，他本人已向纳税人鞠躬道歉。(8月13日法制晚报)

　　办税大厅是窗口单位，是政府服务群众的第一印象。要建设服务型政府，打通服务群众最后一公里，就要在这些一线单位做好群众工作，保持热情周到的服务态度。身为办税大厅服务人员，身穿制服、佩戴党徽，就代表着党员和政府的形象，理当通过耐心细致的解答和热情周到的服务让办事群众满意而归，但该工作人员却不顾机关纪律和党员形象，辱骂办事群众并发生冲突，体现了其为民意识的缺失，极大地破坏了党员干部在群众心中的良好形象，损害了政府部门的公信力。

　　与此同时，主管部门给出的解释又很牵强。诚然，家庭问题定会影响人们的情绪状态，但客观理由不能成为主观犯错的借口。如果一个人在工作中无法做好情绪管理，显然这份工作他是无法胜任的，那么就应该将其调离该岗位。因此，也从侧面反映了该部门工作安排上的失误。

　　可以看到，主管领导认错态度诚恳，指明情况并承担起管理责任，值得肯定。但当事人并未出面表态，而且缺乏公正合理的处理意见，因此，主管部门急需给公众一个满意的交代。

　　在严厉惩戒的同时，在平时更要严格规范机关工作人员的言行，避免此类事件发生。要知道，事后惩戒总不如事前规范来的妥当，一些案件还会引发“官官相护”质疑，这些“迟到的公正”会大大影响政府部门的公信力，也伤害了办事群众的心。

　　干部业绩在实践，干部声名在民间。要重塑政府形象，回归民心，就要求党员干部念好为民服务经，成为人民的勤务员。作为一名党员干部，要强化纪律意识，克服工作中的不良作风，真正做到心有所畏、言有所戒、行有所止；也要增强为民意识，提高服务水平，不断增进对办事群众的感情，赢得群众的认可。