据新华社报道,10月7日是国庆假期最后一天,铁路迎来返程客流最高峰,全国铁路预计发送旅客1257万人次,增开旅客列车659列。自9月30日起,全国铁路旅客发送量已连续8天超千万人次。这些数字不禁让老百姓好奇,是什么力量让人们对铁路这种运输方式情有独钟?是什么背景让铁路在国庆期间人气爆棚?笔者以为,最大的产生背景就是“专注的服务”。
铁路的专注服务首先体现在铁路对老百姓的需求上。铁路国庆期期间人气爆棚,不但彰显铁路在为百姓的出行上发挥了举足轻重的作用,更是凸显人们对铁路运输的信赖。天府早报10月8日报道,黄金周,成铁局管内四川、重庆、贵州三地客流主要以探亲、旅游、学生组成,舒适快捷的动车组成为了旅客出行的首选,乘坐动车组的旅客约398.6万人次。
随着沪汉蓉、兰新铁路等的开通,逐步形成了铁路‘四横四纵’的缝合能力,再加上今年郑徐高铁的开通,全国铁路形成了纵横驰骋的态势,又有快捷的速度作支撑,7天的国庆假期让旅客的脚步通达四方,随意往来。既可倾听佛院深寺的暮鼓晨钟,也能享受精美绝伦的文化艺术,还可品评千变万化的各色小吃。密集的铁路网络,方便的触角,让旅客实现“说走就走”的任性。
国庆,还让人们看到了一种服务的“专注”。铁路部门精心组织,调整扩大旅客的运输能力,优化服务举措,在人流集中的候车室、站前广场等地设立绿色通道,为进站乘车时间不足和不便的旅客提供验证、安检、检票等便捷服务。上海、重庆、南京等火车站还加强了与站区周边地铁、公交、出租等市内交通保持信息畅通,加强协调联动,以便安排客流疏导。
黄金周的人潮涌动里,还让国人看到一种坚守的“工匠精神”。笔者的一位铁路朋友,身患重病的母亲刚在9月29日离世,为了国庆运输,她愣是主动放弃了丧假,坚守岗位。为了让假日期间的加开列车顺利开行,很多铁路人都克服疲劳,放弃小家,只为旅客的全天候需求不留空档和死角。铁路人在节日期间完成道路巡查,在站台上扶老携幼,在车厢里温馨服务,尽管岗位不同,都在用工匠精神履行着各自的职责。
也正是这些人的坚持,让无数国人在假期里不仅“走的了”,还“走的好”。也正是这些忙碌不歇、穿梭不停的身影成为中国风尚的一扇窗口。打开这扇窗口,你总会寻到一份“服务”的专注,在推动着民生的跨越!
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